上海一網(wǎng)紅餐廳“三佰杯”因預(yù)約號(hào)被大肆倒賣，讓不少想前往就餐的消費(fèi)者遭遇“一約難求”的窘境，相關(guān)話題在網(wǎng)絡(luò)上持續(xù)發(fā)酵，引發(fā)眾多網(wǎng)友關(guān)注與熱議。
“黃?！痹诙纸灰拙W(wǎng)站發(fā)布“代預(yù)約、代排隊(duì)”信息大肆倒賣預(yù)約號(hào)。上海靜安警方供圖
面對(duì)這一擾亂市場(chǎng)秩序、侵害消費(fèi)者權(quán)益的現(xiàn)象，8月21日，上海靜安警方向新京報(bào)貝殼財(cái)經(jīng)記者披露，警方聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)打出“線下整治 + 線上清查”的組合拳，成功抓獲三名違法人員，有力維護(hù)了轄區(qū)營(yíng)商環(huán)境和消費(fèi)者權(quán)益。
“黃?！弊ゲ冬F(xiàn)場(chǎng)。上海靜安警方供圖
貝殼財(cái)經(jīng)記者了解到，該網(wǎng)紅餐廳因人氣較高導(dǎo)致每日放出的預(yù)約號(hào)一經(jīng)上線就被一搶而空。一些人瞅準(zhǔn)其中“商機(jī)”，大量囤積預(yù)約號(hào)，隨后以高出預(yù)約訂金50元數(shù)倍的價(jià)格在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)售賣。這一行為不僅讓消費(fèi)者多花冤枉錢，更破壞了公平的消費(fèi)環(huán)境，引發(fā)諸多不滿。
8月21日下午，涉事網(wǎng)紅門店之一。新京報(bào)貝殼財(cái)經(jīng)記者俞金旻 攝
靜安寺派出所民警楊益瑋告訴貝殼財(cái)經(jīng)記者，“我們接到餐廳報(bào)警后，通過(guò)數(shù)據(jù)分析、線索追蹤等手段，成功抓獲三名違法人員。”
到案后，違法人員供述，其利用涉事餐廳會(huì)員分級(jí)體系的預(yù)約漏洞，憑借高等級(jí)會(huì)員優(yōu)先預(yù)約、提前預(yù)約的特權(quán)，囤積大量預(yù)約號(hào)，并在社交平臺(tái)和二手交易網(wǎng)站發(fā)布“代預(yù)約、代排隊(duì)”等信息，大肆倒賣預(yù)約號(hào)，從中賺取高額差價(jià)。
目前，三名違法行為人已被公安機(jī)關(guān)依法行政處罰。
楊益瑋表示，違法人員正是看中高等級(jí)會(huì)員的預(yù)約優(yōu)勢(shì)，通過(guò)前期養(yǎng)號(hào)快速提升會(huì)員等級(jí)，在獲取高等級(jí)會(huì)員特權(quán)資格后，利用提前預(yù)約特權(quán)，在普通用戶預(yù)約通道開啟前瘋狂囤積號(hào)源。這種“搶跑”式囤號(hào)行為，導(dǎo)致大量普通消費(fèi)者在預(yù)約通道開啟瞬間就面臨“號(hào)源已空”的窘境，迫使消費(fèi)者只得向其高價(jià)購(gòu)買預(yù)約號(hào)。
據(jù)悉，在整治倒賣預(yù)約號(hào)的過(guò)程中，警方采取雙線并行策略。在線下，警方加強(qiáng)轄區(qū)巡邏力度，開展常態(tài)化巡查，同時(shí)加大與轄區(qū)餐飲企業(yè)的聯(lián)系，獲取倒賣預(yù)約號(hào)線索后第一時(shí)間查處；在線上，積極與各大網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)溝通，督促平臺(tái)履行主體責(zé)任，對(duì)平臺(tái)內(nèi)涉及“代預(yù)約、代排隊(duì)、代取號(hào)”的違規(guī)商品進(jìn)行全面自查。
目前，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)方面已積極配合警方，迅速屏蔽下架所有違規(guī)銷售預(yù)約號(hào)的商品，切斷線上牟利渠道。除打擊違法人員和清理線上違規(guī)商品外，靜安警方還與涉事餐廳深入溝通，向企業(yè)提出一系列整改建議。警方建議餐廳完善會(huì)員制度以合理分配預(yù)約號(hào)，增設(shè)“會(huì)員資格動(dòng)態(tài)核驗(yàn)”“單次預(yù)約數(shù)量限制”等功能；同時(shí)加強(qiáng)內(nèi)部管理，堵塞管理漏洞，防止預(yù)約號(hào)被內(nèi)部人員泄露或與違法人員勾結(jié)倒賣。
餐廳負(fù)責(zé)人表示，將盡快落實(shí)整改措施，從源頭上杜絕倒賣預(yù)約號(hào)的可能，讓消費(fèi)者能通過(guò)正規(guī)、公平的渠道預(yù)訂餐位。
新京報(bào)貝殼財(cái)經(jīng)記者 俞金旻 編輯 陳莉 校對(duì) 楊許麗
