▲近日，3女子帶4孩點(diǎn)一碗面多次免費(fèi)續(xù)面引爭(zhēng)議。圖/長(zhǎng)城新媒體視頻截圖
河南鄭州一家面店因免費(fèi)續(xù)面惹上了麻煩。
據(jù)羊城晚報(bào)報(bào)道，近日，3女子帶4孩點(diǎn)一碗面多次免費(fèi)續(xù)面引爭(zhēng)議。相關(guān)視頻中，面店老板指責(zé)一位女顧客續(xù)兩次面不夠，轉(zhuǎn)頭在平臺(tái)給他打差評(píng)。此事經(jīng)顧客報(bào)警后當(dāng)?shù)嘏沙鏊鼍浆F(xiàn)場(chǎng)調(diào)解，但雙方未能達(dá)成和解。面館老板表示，將會(huì)走法律程序解決此事，目前已暫時(shí)刪除視頻，后續(xù)會(huì)對(duì)視頻打碼重新發(fā)布。
面館免費(fèi)續(xù)面，既能招攬生意，顧客也能得到實(shí)惠，本是雙贏的好事，但免費(fèi)不是沒(méi)有限制的。面店畢竟是開(kāi)門(mén)做生意，不是搞慈善，顧客就餐在享受“免費(fèi)續(xù)面”實(shí)惠的同時(shí)，也需遵守規(guī)則的約束。
像新聞報(bào)道中的這家面店，就明確了“一人一碗面，免費(fèi)續(xù)面管飽”規(guī)則。個(gè)中意思其實(shí)很明白了，免費(fèi)續(xù)面針對(duì)的是個(gè)體消費(fèi)，確保讓每一位點(diǎn)面的顧客能吃飽，而不是讓一碗面供多人分享，多次免費(fèi)續(xù)面。在此情況下，3名女子的行為，顯然超出了規(guī)則的本意，將個(gè)人的免費(fèi)續(xù)面福利，變成了一群人的 “免費(fèi)午餐”。這就不講究了。
規(guī)則說(shuō)得很明白，涉事顧客依然我行我素，占便宜、薅羊毛沒(méi)個(gè)夠兒，面店拒絕繼續(xù)續(xù)面，在情理之中。這種行為一旦被縱容，恐怕沒(méi)幾個(gè)面店敢“免費(fèi)續(xù)面”了，最終損害的還是廣大消費(fèi)者的權(quán)益。
在具體的消費(fèi)場(chǎng)景中，商家制定優(yōu)惠規(guī)則，消費(fèi)者遵守規(guī)則，是一種基本的契約關(guān)系。商家以此吸引顧客，消費(fèi)者則在規(guī)則范圍內(nèi)享受到服務(wù)和權(quán)益增值，這一過(guò)程中，雙方都應(yīng)保持互相尊重，遵守相應(yīng)的游戲規(guī)則。如此，才能形成一個(gè)好的市場(chǎng)秩序。
此事中，或許更值得警惕的是，個(gè)別顧客為占便宜置規(guī)則于不顧的心理，以及牟利不成就采用“差評(píng)”等手段報(bào)復(fù)商家的行為，一旦形成一種風(fēng)氣，就容易傷害整個(gè)行業(yè)的運(yùn)行生態(tài)。
一碗面成本再低，也架不住這樣薅羊毛。一個(gè)公平、有序，良好的市場(chǎng)環(huán)境和社會(huì)風(fēng)氣，需要商家和消費(fèi)者共同維護(hù)，當(dāng)規(guī)則被隨意破壞，不會(huì)有贏家。
撰稿 / 流水（媒體人）
編輯 / 遲道華
校對(duì) / 張彥君
