9月2日至9月7日，2021年中國國際服務(wù)貿(mào)易交易會（簡稱“服貿(mào)會”）在國家會議中心和首鋼園區(qū)舉辦。作為全球首個服務(wù)貿(mào)易領(lǐng)域綜合性展會、中國服務(wù)業(yè)對外開放的重要窗口、與廣交會及進(jìn)博會并列的中國三大對外開放展會平臺之一，服貿(mào)會備受矚目。2021年服貿(mào)會共有八大專題企業(yè)展，其中，金融服務(wù)展以“數(shù)字金融 開放金融 綠色金融”為主題，共邀請到上百家國際國內(nèi)金融機(jī)構(gòu)參加線上線下的展覽展示。

郵儲銀行北京分行作為金融行業(yè)代表之一參展服貿(mào)會。此次參展，郵儲銀行北京分行以“金融聚力 普惠萬家 數(shù)字金融助力美好生活”為主題，從“數(shù)字金融”“普惠金融”“科技金融”等方面打造了金融服務(wù)展示專區(qū)，全面展示了郵儲銀行北京分行最新金融科技創(chuàng)新實踐成果，深度闡釋如何以科技賦能金融、重新定義新時代銀行的角色與功能。郵儲銀行北京分行堅持以數(shù)據(jù)驅(qū)動和用戶洞察為核心動能、以極致用戶體驗為核心目標(biāo)、以科技和數(shù)據(jù)能力為差異化競爭力，從生態(tài)、渠道、產(chǎn)品、運營、科技五大方面挖掘數(shù)字化轉(zhuǎn)型痛點，進(jìn)行了一系列有效的探索，不斷推動用戶數(shù)字化、體驗極致化、產(chǎn)品個性化、數(shù)據(jù)資產(chǎn)化、服務(wù)場景化。

普惠萬家 “點亮”美好生活

“ 普惠萬家”板塊，主要展現(xiàn)郵儲銀行北京分行在服務(wù)鄉(xiāng)村振興、服務(wù)百姓民生、服務(wù)實體經(jīng)濟(jì)的舉措和成果。在服務(wù)鄉(xiāng)村振興方面，郵儲銀行北京分行積極推動農(nóng)村信用體系建設(shè)，探索創(chuàng)新線上信用戶貸款產(chǎn)品，加快政務(wù)數(shù)據(jù)對接、平臺數(shù)據(jù)對接，推動線上線下一體化深度融合，并以小額“極速貸”為抓手，不斷豐富數(shù)字化產(chǎn)品供給，不斷提升“三農(nóng)”金融服務(wù)的覆蓋面、可得性和便捷度。截至2021年6月末，郵儲銀行北京分行已向種養(yǎng)殖戶、農(nóng)民專業(yè)合作社、家庭農(nóng)場等經(jīng)營主體累計發(fā)放涉農(nóng)貸款1128億元，服務(wù)客戶2.3萬戶。

在服務(wù)百姓民生方面，郵儲銀行北京分行積極滿足客戶多元化消費用款需求，運用先進(jìn)技術(shù)手段，依托微信生態(tài)打造線上貸款平臺——“郵儲安心借”小程序，提供貸款額度測算、貸款計算器、權(quán)益商城等便民高頻應(yīng)用場景，為客戶提供簡便、快捷的線上貸款服務(wù)；同時，構(gòu)建獨具特色的O2O服務(wù)模式，促進(jìn)線上渠道與線下聯(lián)動，為客戶打造線上線下互融互通的消費信貸服務(wù)新體驗。

在服務(wù)實體經(jīng)濟(jì)方面，郵儲銀行北京分行通過深化云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能、區(qū)塊鏈等新技術(shù)研究與運用，構(gòu)建公司金融服務(wù)科技網(wǎng)。通過強(qiáng)化數(shù)據(jù)與科技賦能，推出全流程線上貸款產(chǎn)品“小微易貸”，破解中小企業(yè)融資難題?？蛻敉ㄟ^全流程線上作業(yè)，從申請貸款到放款最快僅需5分鐘。通過產(chǎn)品創(chuàng)新，推出高新技術(shù)企業(yè)信用貸、知識產(chǎn)權(quán)質(zhì)押貸、數(shù)據(jù)中心建設(shè)貸等兩區(qū)建設(shè)專屬特色產(chǎn)品，承銷北京市場首單碳中和超短期融資券，積極助力京津冀協(xié)同發(fā)展和北京“兩區(qū)”建設(shè)。截至2021年6月末，郵儲銀行北京分行累計為京津冀地區(qū)核心企業(yè)及重點項目提供融資支持超百億元，累計為近2萬戶小微企業(yè)提供融資支持超千億元。在綠色金融方面，郵儲銀行北京分行始終將綠色發(fā)展理念融入經(jīng)營管理和業(yè)務(wù)發(fā)展的方方面面，積極優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu)，創(chuàng)新綠色金融產(chǎn)品和服務(wù)，重點圍繞“污染防治”“節(jié)能環(huán)?！薄吧鷳B(tài)農(nóng)業(yè)”等領(lǐng)域，大力支持綠色、低碳、循環(huán)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。截至2021年6月末，郵儲銀行北京分行綠色貸款余額445.7億元。

科技賦能 構(gòu)建金融生態(tài)

在郵儲銀行北京分行展廳，“相約服貿(mào)會 YOU你更精彩”的標(biāo)語十分醒目，位于展廳C位的電子屏幕，十分吸睛，許多參觀者駐足參與“YOU 商街”小程序互動體驗活動。大家盯著屏幕，拿著手機(jī)，不時露出喜悅的笑容。據(jù)了解，“YOU 商街”小程序是郵儲銀行北京分行推出的本地化“泛生活圈”服務(wù)平臺，用戶可通過“YOU 商街”小程序領(lǐng)取郵儲銀行眾多商家優(yōu)質(zhì)優(yōu)惠券，體驗吃喝玩樂一站式優(yōu)惠服務(wù)。而商家也可通過“YOU商街商戶端”，依托郵儲銀行網(wǎng)點多、渠道廣的優(yōu)勢，進(jìn)行高效線上獲客和營銷。截止2021年6月末，郵儲銀行北京分行“YOU 商街”平臺優(yōu)質(zhì)入駐商戶已超3000家，注冊用戶近30萬人，日活用戶單日最高已突破3萬戶。

在“科技賦能 打造金融生態(tài)”板塊，郵儲銀行北京分行展示了“金融+生活”生態(tài)圈建設(shè)中的重要成果——“郵儲食堂”。通過現(xiàn)場互動體驗屏，參觀者可以現(xiàn)場體驗“郵儲食堂”進(jìn)行購物。據(jù)了解，以“郵儲食堂”為著力點，郵儲銀行探索生態(tài)場景，積極發(fā)展線上服務(wù)。通過智能技術(shù)應(yīng)用、內(nèi)部渠道整合、推動外部合作等方式，搭建的涵蓋多維度的金融和生活場景，構(gòu)建“金融+服務(wù)”的智慧生態(tài)圈，實現(xiàn)特色金融生態(tài)價值創(chuàng)造。現(xiàn)場的互動體驗屏采取了體感雷達(dá)技術(shù)，當(dāng)參觀者靠近屏幕時，屏幕中央會浮現(xiàn)互動按鈕，通過點擊、觸摸電子屏，可以現(xiàn)場了解“郵儲食堂”熱門商品，成為郵儲食堂會員后即可享受20多萬種商品低價直供及增值服務(wù)的權(quán)益。據(jù)了解，截至2021年6月末，“郵儲食堂”全國會員規(guī)模超過1200萬，北京地區(qū)會員規(guī)模達(dá)45萬。

不僅如此，圍繞數(shù)字化轉(zhuǎn)型主線，郵儲銀行北京分行積極推進(jìn)客戶數(shù)字化、產(chǎn)品數(shù)字化、平臺化經(jīng)營、經(jīng)營管理數(shù)字化及網(wǎng)點數(shù)字化轉(zhuǎn)型，試點推廣云工作室場景，全面提升微信生態(tài)運營能力，實現(xiàn)“客戶在哪里，金融服務(wù)就在哪里”的開放銀行生態(tài)化。截至2021年6月末，郵儲銀行北京微信公眾號關(guān)注人數(shù)突破100萬人，網(wǎng)點微信客戶群客戶突破21萬戶。

技術(shù)創(chuàng)新 提升交互體驗

科技加持的金融服務(wù)體驗設(shè)備是本次服貿(mào)會郵儲銀行北京分行展廳的一大亮點。在展區(qū)，郵儲銀行北京分行打造了“視頻移動營業(yè)廳”，通過聯(lián)網(wǎng)核查、OCR識別（光學(xué)字符識別）、遠(yuǎn)程音視頻技術(shù)等前沿科技手段，采取線上音視頻連接模式，可以現(xiàn)場為參觀者提供非接觸式遠(yuǎn)程銀行服務(wù)，足不出戶即可辦理金融業(yè)務(wù)。郵儲銀行北京分行“視頻移動營業(yè)廳”打破了線下業(yè)務(wù)空間局限，彌補(bǔ)物理網(wǎng)點客戶服務(wù)便利性的不足，通過模擬線下業(yè)務(wù)辦理場景，實現(xiàn)“隨時、隨地”為客戶提供有溫度的金融服務(wù)。目前，郵儲銀行北京分行已將“視頻移動營業(yè)廳”技術(shù)應(yīng)用到財富中心建設(shè)中，搭建起財富顧問遠(yuǎn)程交互系統(tǒng)。后臺財富顧問通過線上音視頻連接、交互的方式，遠(yuǎn)程支撐前臺理財經(jīng)理陪訪財富客戶，很大程度上縮短客戶管理鏈條，客戶可以享受更高效的資產(chǎn)配置服務(wù)和“1+1+N”的升級服務(wù)體驗。

除此之外，展廳中還能看到郵儲銀行北京分行多項智能互動體驗設(shè)備?，F(xiàn)場為參觀者提供“服貿(mào)會紀(jì)念卡”個性化定制服務(wù)，是郵儲銀行北京分行“個性化制卡”服務(wù)的一種方式，也是郵儲銀行北京分行在新興技術(shù)與傳統(tǒng)業(yè)務(wù)融合上的創(chuàng)新嘗試。參觀者通過小程序上傳個性化照片，短短幾分鐘，就能拿到一張獨有的“服貿(mào)會紀(jì)念卡”，卡面顏色豐富、色彩明艷、畫質(zhì)清晰。據(jù)了解，郵儲銀行北京分行“個性化制卡”服務(wù)采用了先進(jìn)的圖片識別處理技術(shù)、加密算法技術(shù)、再轉(zhuǎn)印及雙面打印技術(shù)等，可以滿足客戶對卡面的個性化定制需求，同時支持在智能卡等不平整的證卡表面打印。

在實踐中，郵儲銀行北京分行積極運用前沿技術(shù)，通過構(gòu)建前臺敏捷、中臺強(qiáng)大、后臺穩(wěn)定的企業(yè)級信息系統(tǒng)不斷完善科技架構(gòu)，實現(xiàn)AI智能語音交互、客戶身份無感識別、虛擬迎賓機(jī)器人、ITM 5G遠(yuǎn)程視頻應(yīng)用等多方面技術(shù)突破，讓科技不斷賦能業(yè)務(wù)發(fā)展。

數(shù)字人民幣 打造智慧新零售

作為此次服貿(mào)會郵儲銀行北京分行展示的重頭戲，在“數(shù)幣大道”展區(qū)，郵儲銀行北京分行呈現(xiàn)了一系列豐富的數(shù)字人民幣建設(shè)成果，攜手中國郵政、國家電網(wǎng)、吳裕泰、瑞爾齒科、圓明園文創(chuàng)、國金黃金、高速ETC等優(yōu)質(zhì)數(shù)字人民幣商戶，為參觀者帶來了各具特色的數(shù)字人民幣場景。郵品盲盒機(jī)、留聲明信片個性化打印等特色活動，吸引了眾多參觀者駐足郵儲銀行數(shù)幣大道區(qū)域進(jìn)行現(xiàn)場體驗?！翱炜纯炜矗沂褂脭?shù)字人民幣支付1元錢，抽到了一個限量郵品的盲盒啊”，一名體驗者興奮地告訴著同伴。在沉浸式畫屏互動拍照區(qū)域，年輕參觀者們擺出各種POSE，留下有意義的瞬間。同時，在郵儲銀行數(shù)幣大道展區(qū)，參觀者們還可以現(xiàn)場體驗數(shù)字人民幣支付場景，購買圓明園文創(chuàng)、百年老字號吳裕泰茶葉、貴金屬以及享受瑞爾齒科現(xiàn)場檢查等。

作為數(shù)字人民幣試點的商業(yè)銀行，郵儲銀行在嚴(yán)格遵循人民銀行基本原則的基礎(chǔ)上，打造了開放共享、智慧互聯(lián)的數(shù)字人民幣核心系統(tǒng)，建立了一套體現(xiàn)郵儲銀行特色的數(shù)字人民幣提供、流通及運行體系，圍繞銀行普惠金融、郵政普遍服務(wù)、本地生活場景等，通過數(shù)字人民幣更好地服務(wù)“三農(nóng)”、城鄉(xiāng)居民和中小企業(yè)，為客戶提供便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的數(shù)字人民幣服務(wù)。自數(shù)字人民幣在京試點以來，郵儲銀行北京分行實現(xiàn)了多項創(chuàng)新成果。推出疊加健康寶查詢功能的“無源可視卡硬錢包”，其外觀與普通銀行卡差不多，但卡片右上角有一塊墨水屏窗口，清晰地顯示了消費金額、卡片余額和一個健康寶二維碼。在沒有網(wǎng)絡(luò)的環(huán)境下，也可以正常支付，很大程度上緩解老年人“數(shù)字化困境”。在深化特色助老場景的同時，郵儲銀行北京分行積極推進(jìn)多樣化數(shù)字人民幣支付場景，亮相“無人駕駛數(shù)幣支付體驗車”，實現(xiàn)無人駕駛、遠(yuǎn)程操作、移動金融服務(wù)等多種功能。同時，郵儲銀行北京分行也不斷開拓數(shù)字人民幣使用范圍，越來越多的消費場景在北京市各區(qū)相繼落地，在“科技金融助農(nóng)”、“公共服務(wù)便捷萬家”、關(guān)愛“一老一小”、“手語服務(wù)便利特殊人群”等多領(lǐng)域場景展開數(shù)字人民幣支付服務(wù)，讓消費者、商戶切實感受到數(shù)字人民幣支付的便利和實惠，也為數(shù)字人民幣應(yīng)用拓展了新的思路。

下一步，郵儲銀行北京分行將不斷強(qiáng)化科技賦能和數(shù)字化創(chuàng)新，遵循郵儲銀行總行數(shù)字化布局的六大策略（一條主線、雙輪驅(qū)動、三大業(yè)務(wù)、四大能力、五個布局、六大支撐），通過產(chǎn)品、運營和渠道的數(shù)字化改造優(yōu)化，依托數(shù)據(jù)與科技雙維賦能，加快運營機(jī)制的敏捷重塑，聚焦業(yè)務(wù)模式的智慧再造，推動生態(tài)體系的協(xié)同共建，從而提升客戶體驗、增加客戶黏性、活躍客戶行為、優(yōu)化內(nèi)部流程、強(qiáng)化經(jīng)營效能。