近日，北京云跡科技有限公司（以下簡稱“云跡科技”）與金茂資本完成投融資簽約，同時雙方正式達(dá)成戰(zhàn)略合作。這是今年以來云跡科技第三次獲得投資。今年1月初，云跡科技獲得攜程戰(zhàn)略投資，2月底，又獲得金茂資本、攜程、光控眾盈、海銀前哨基金四家聯(lián)投的B輪融資。
云跡科技是酒店服務(wù)機(jī)器人制造商和服務(wù)商，服務(wù)酒店用戶近600家。攜程兩個月連續(xù)投資云跡科技，看重的正是云跡科技服務(wù)機(jī)器人在酒店場景中的應(yīng)用。除在線旅游企業(yè)關(guān)注到酒店服務(wù)機(jī)器人的市場潛力，國內(nèi)不少酒店運(yùn)營、管理方也開始引進(jìn)酒店服務(wù)機(jī)器人。酒店服務(wù)機(jī)器人行業(yè)被認(rèn)為是一片藍(lán)海。
服務(wù)機(jī)器人可替代人工從事高重復(fù)性、低創(chuàng)造性的工作
“您好，尊敬的客人，請您打開我頭頂?shù)纳w子，您需要的拖鞋就在里面。請問您還有其他需要嗎？您想跟我合影嗎？咔嚓！”既能提供全天候客房服務(wù)，又身懷賣萌技巧的，正是日漸興起的酒店服務(wù)機(jī)器人。客人到店后，酒店服務(wù)機(jī)器人不僅能迎接問候，還能按照指令將客人引領(lǐng)到酒店內(nèi)的任何地方，開關(guān)電梯、運(yùn)送物品等更不在話下。酒店服務(wù)機(jī)器人每天可以完成數(shù)百次任務(wù)，平均每次5分鐘左右，能夠不間斷工作。
機(jī)器人的概念興起較早，較多應(yīng)用在工業(yè)制造領(lǐng)域。服務(wù)機(jī)器人作為它的一個細(xì)分門類，多在服務(wù)于餐廳、酒店、樓宇等場景。蘇州一米機(jī)器人有限公司副總經(jīng)理?xiàng)钭酉蛐戮﹫笥浾呓榻B，2014年左右，服務(wù)機(jī)器人開始應(yīng)用于餐廳傳菜，由于無法解決用餐高峰的擁堵問題，繼而沒有被廣泛應(yīng)用。
應(yīng)用上的限制導(dǎo)致餐飲服務(wù)機(jī)器人價格降低和利潤攤薄，部分機(jī)器人企業(yè)由此轉(zhuǎn)向酒店場景。加之，近年來，人力成本不斷上升，保潔人員不盡職打掃等問題也催生了酒店試圖通過機(jī)器人來代替部分人力的想法。
據(jù)新京報記者不完全統(tǒng)計，首旅如家、萬豪、凱賓斯基、香格里拉和洲際酒店等酒店企業(yè)均引進(jìn)了酒店服務(wù)機(jī)器人。其中，首旅如家的前臺接待機(jī)器人可以幫助客人辦理入住、續(xù)住和退房服務(wù)，還可以為客人提供運(yùn)送物品服務(wù)。客人只要告知前臺需求，前臺就可將客人需要的物品放到機(jī)器人的儲物倉中，由機(jī)器人自動運(yùn)送物品至房間。而阿里未來酒店的機(jī)器人除可實(shí)現(xiàn)上述功能外，在客房內(nèi)，天貓精靈還能接受客人指令，進(jìn)行開燈、開空調(diào)等操作。
云跡科技市場部負(fù)責(zé)人杜季月告訴新京報記者，國內(nèi)酒店普遍存在用人成本高、人員流動性大等痛點(diǎn)，年輕的雇員不愿意從事類似跑腿送物這樣高重復(fù)性、低創(chuàng)造性的工作。酒店服務(wù)機(jī)器人恰好可以完成這類簡單工作，也在一定程度上解決了酒店的部分人員管理問題。
未來將是綜合服務(wù)終端
酒店機(jī)器人在替代人力工作方面有可操作性，但在國內(nèi)酒店的應(yīng)用范圍并不廣泛。據(jù)統(tǒng)計，國內(nèi)的中高端酒店數(shù)量約為20萬家，四五星的高端酒店約3萬家，其中，僅有少數(shù)酒店引入了機(jī)器人。據(jù)報道，云跡科技的機(jī)器人產(chǎn)品也只入駐約600家酒店。
但從另一層面來說，酒店服務(wù)機(jī)器人未來存在較廣闊的市場發(fā)展空間。楊子認(rèn)為，酒店服務(wù)機(jī)器人將是一片藍(lán)海。楊子介紹，隨著技術(shù)的發(fā)展，成功接入酒店管理系統(tǒng)（PMS）的迎賓機(jī)器人將會智能識別客人。一旦客人到店，它會主動問好，如果識別到客人行李較多，也會自動呼叫行李搬運(yùn)機(jī)器人。此外，依靠大數(shù)據(jù)，機(jī)器人還會記憶和識別常客的興趣愛好，推薦客人可能感興趣的旅游、就餐、交通和購物等信息。
此外，杜季月認(rèn)為，未來酒店將不單單作為一個住宿中心存在，而是會整合各類資源成為娛樂中心、購物中心、社交中心等，那時酒店服務(wù)機(jī)器人會遍布多數(shù)酒店，作為智能終端與人類一起工作，同時整合各種平臺及入口資源，提高對客戶的服務(wù)。
引入成本與PMS接口限制是阻礙
雖然前景可期，不過酒店服務(wù)機(jī)器人進(jìn)入酒店、提供解決方案并不是沒有阻礙，分析認(rèn)為主要是酒店方對成本的考慮和機(jī)器人接入PMS的接口限制等問題。
楊子認(rèn)為，基于目前的酒店工作量等分配，酒店方較需要的可能是能夠換床單、疊被子、打掃房間的機(jī)器人。但目前國內(nèi)并沒有酒店引進(jìn)此類型的服務(wù)機(jī)器人。楊子表示，沒有引進(jìn)并不是因?yàn)榧夹g(shù)難題。從技術(shù)上來說，能完成保潔等工作的機(jī)器人，生產(chǎn)商完全可以提供?？蛇@樣相對精細(xì)的機(jī)器人，多數(shù)價格都高達(dá)百萬甚至數(shù)千萬，對酒店方而言，引入成本太高。
楊子還指出，影響酒店方引入服務(wù)機(jī)器人的另一個障礙在于，酒店服務(wù)機(jī)器人和各酒店的PMS還無法實(shí)現(xiàn)無縫對接。目前主流的PMS廠家就達(dá)300多家，各家標(biāo)準(zhǔn)各有不同，根本就無法實(shí)現(xiàn)無縫對接；且出于防止核心技術(shù)泄露的考慮，PMS廠家也不愿意無縫對接。此外，公安接口則是另一個難點(diǎn)，目前酒店的公安接口均由酒店所在地相關(guān)部門管控，暫不能全國通用。
有報道稱，自應(yīng)用酒店服務(wù)機(jī)器人以來，一些酒店的入住效率有了不小提升，但在杜季月看來，即便成本和技術(shù)問題都被解決，“對大多數(shù)酒店而言，當(dāng)下全無人化的酒店服務(wù)他們還是抱懷疑態(tài)度的”。
新京報記者 王慶濱 編輯 王真真 校對 李立軍
