“感覺(jué)獨(dú)一無(wú)二！穿上特別帥，像賽車服、摩托車制服那樣，特別喜歡?！?月23日午間用餐高峰，身著淘寶閃購(gòu)新制服的城市騎士劉一飛開(kāi)始了他的送餐工作。與以往不同的是，這一天，作為榮譽(yù)騎士的他穿上了嶄新的城市騎士制服，“我很喜歡這套制服，相信顧客也會(huì)喜歡?！彼梦淖只貜?fù)記者對(duì)新制服的感受。
8月23日中午，身著淘寶閃購(gòu)新制服的無(wú)聲騎士劉一飛開(kāi)始了他的送餐工作。新京報(bào)記者 楊得超 叢明宇 攝
今年25歲的劉一飛，身高1米78，帥氣愛(ài)笑、陽(yáng)光開(kāi)朗。他熱愛(ài)繪畫和時(shí)尚走秀，如果不注意到他耳朵上的助聽(tīng)器，很難將他與聽(tīng)障人士聯(lián)系在一起。
2022年，他來(lái)到北京，成為一名外賣騎士。起初，他送外賣是為了生活所需，也是為了攢夠了錢完成夢(mèng)想。如今，他不僅成為站點(diǎn)的“單王”，還因?yàn)楣ぷ鲿r(shí)間自由，能夠在送餐之余繼續(xù)他的熱愛(ài)。
送外賣雖然是需要跑腿的體力活，但也需要跟商家、顧客等多方溝通，對(duì)于聽(tīng)障騎士而言是不小的障礙。記者在采訪中了解到，借助手機(jī)上的語(yǔ)音翻譯軟件，劉一飛可以將他人說(shuō)的話轉(zhuǎn)成文字，然后再向?qū)Ψ交貜?fù)文字進(jìn)行溝通。偶爾，他也可以借助助聽(tīng)器，用發(fā)音不太精準(zhǔn)的詞語(yǔ)，與他人實(shí)現(xiàn)簡(jiǎn)單的溝通。助聽(tīng)器對(duì)他來(lái)說(shuō)很有幫助，尤其是送單路上的交通安全，有了它也能獲取一些鳴笛聲。
無(wú)聲騎士劉一飛，奔波在北京通州梨園的大街小巷。新京報(bào)記者 楊得超 叢明宇 攝
有數(shù)據(jù)顯示，在全國(guó)1300萬(wàn)外賣配送員中，約有10萬(wàn)名“聽(tīng)障騎士”。在無(wú)聲的世界中，從取餐到送餐的整個(gè)過(guò)程，他們面臨著比常人更多的不便，遇到餐館卡餐、定位不準(zhǔn)、用戶不接電話，甚至遇到用戶抱怨……語(yǔ)言本是溝通的橋梁，而他們只能靠手語(yǔ)焦急地比劃著，期待著能溝通、被理解。
隨著技術(shù)不斷進(jìn)步，越來(lái)越多服務(wù)于聽(tīng)障人士的軟件幫助他們更順暢地送餐。據(jù)了解，自2021年起，餓了么陸續(xù)為聽(tīng)障騎士上線了電子溝通卡、智能外呼等功能。在技術(shù)和平臺(tái)的支持下，聽(tīng)障騎士能夠靠自己的能力賺錢，享有平等的工作機(jī)會(huì)。
這是不少聽(tīng)障騎士在送單時(shí)常遇到的問(wèn)題，也是他們比其他騎士更勤奮努力付出的原因。“別的騎士正常上下班，我會(huì)每天多干一兩個(gè)小時(shí)，多接單、多跑單，熟能生巧，才能像其他騎士一樣送單及時(shí)不出錯(cuò)，想用努力證明自己跟其他騎士一樣。”劉一飛說(shuō)。
無(wú)聲騎士如何練就成“單王”
8月23日，北京陰雨綿綿，一掃往日的悶熱。劉一飛在這一天穿上了新制服開(kāi)始送餐——這是前幾天他去杭州參會(huì)時(shí)，淘寶閃購(gòu)免費(fèi)發(fā)放的全國(guó)首批榮譽(yù)騎士新款秋季制服。
“亮眼的橙黑配色、賽車服風(fēng)格的設(shè)計(jì)，搭配安全反光條，還配有多個(gè)實(shí)用口袋，充分滿足了騎士們的日常需求?！毙驴钐詫氶W購(gòu)制服一經(jīng)亮相，便被不少騎士稱贊道：“穿上這身新制服，仿佛把街頭的電瓶車開(kāi)出了F1賽道的姿態(tài)?！睍r(shí)尚的劉一飛也對(duì)這套新制服愛(ài)不釋手?！暗谝淮未┥衔揖腿滩蛔≌樟绥R子，特別得意！它不只是一件衣服，更像是一枚‘獎(jiǎng)?wù)隆Ｕ嫦Ｍ稚系娜硕寄芸吹?，說(shuō)不定大家會(huì)夸贊——這衣服獨(dú)一無(wú)二，特別亮眼，超酷的！”用文字形容自己的心情后，劉一飛便開(kāi)始了午高峰的送餐之旅。
8月23日中午高峰期，劉一飛一路小跑著為顧客送餐。新京報(bào)記者 楊得超 叢明宇 攝
劉一飛是淘寶閃購(gòu)?fù)ㄖ堇鎴@站點(diǎn)的騎士。當(dāng)天午高峰的第一單來(lái)自一家長(zhǎng)沙湘菜館。送餐路上雖然時(shí)間緊張，但他仍嚴(yán)格按照非機(jī)動(dòng)車道的“安全時(shí)速”行駛，堅(jiān)持“一等二看三通過(guò)”（等信號(hào)燈、看路口行人與車輛、確認(rèn)安全后再通過(guò)）。
騎士最擔(dān)心的就是超時(shí)，一旦超時(shí)可能面臨用戶投訴和差評(píng)，所以他只能在停車后搶時(shí)間——把走路送餐變成跑著送餐。平常，一個(gè)午高峰劉一飛能送15單以上?！罢麄€(gè)過(guò)程很順利，不需要額外多溝通。給商家看訂單號(hào)，他們看到就會(huì)安排出餐。我再核對(duì)手機(jī)上的訂單號(hào)，一致的話就能直接取餐配送。”
對(duì)于有著近三年送餐經(jīng)驗(yàn)的他來(lái)說(shuō)，接單、取餐、送餐已經(jīng)全程無(wú)障礙。但剛?cè)胄械臅r(shí)候，對(duì)劉一飛而言，這份工作并不像常人那么容易上手。
2022年，他從河北老家來(lái)到北京，成為一名外賣騎士。原本他想在北京從事自己熱愛(ài)的模特走秀工作，但投出的幾次簡(jiǎn)歷都石沉大海。在朋友的推薦下，他決定一邊做騎士，一邊繼續(xù)追尋自己熱愛(ài)的事。
回憶起剛開(kāi)始做騎士的日子，“聯(lián)系不上顧客、取餐送餐定位不準(zhǔn)、路線不熟找不到具體位置、送錯(cuò)餐……”這些都是新手常見(jiàn)的問(wèn)題。而對(duì)聽(tīng)障騎士來(lái)說(shuō)，其他騎士可以打電話問(wèn)顧客、向路人求助，快速簡(jiǎn)單地解決問(wèn)題，他卻很難做到?！捌鸪跷宜湾e(cuò)餐，有些顧客非常生氣。”雖然借助助聽(tīng)器和多年訓(xùn)練，他還能勉強(qiáng)發(fā)出一些字詞，但一著急，就什么也說(shuō)不出來(lái)了。
“像這樣的問(wèn)題，站里的聽(tīng)障騎士基本都遇到過(guò)。一開(kāi)始他們是對(duì)系統(tǒng)不夠熟悉，我們會(huì)在后臺(tái)密切關(guān)注他們的送單情況，如果發(fā)現(xiàn)問(wèn)題我們可以先跟騎士溝通，然后再及時(shí)聯(lián)系顧客協(xié)調(diào)解決?！蓖赓u站點(diǎn)的副站長(zhǎng)周強(qiáng)這樣介紹。
劉一飛向記者展示餓了么電子溝通卡。受訪者供圖
如今，劉一飛已經(jīng)能借助各類軟件與顧客進(jìn)行簡(jiǎn)單溝通。他會(huì)提前設(shè)置好送餐過(guò)程中可能用到的溝通語(yǔ)句，例如在餓了么電子溝通卡中，普通送達(dá)對(duì)話他設(shè)置的是：“您好，我是餓了么無(wú)聲騎士。您的外賣到了，請(qǐng)核對(duì)訂單，期待您為我的服務(wù)作出評(píng)價(jià)，祝您用餐愉快”。需要問(wèn)路時(shí)，他也會(huì)提前設(shè)置好對(duì)話內(nèi)容：“可以幫我接一下電話嗎？我不清楚顧客地址該怎么走，麻煩您幫我電話詢問(wèn)顧客，或者請(qǐng)顧客在線聯(lián)系我，非常感謝您的幫助！”
此外，劉一飛還學(xué)會(huì)了借助語(yǔ)音電話翻譯軟件與顧客溝通。接到顧客來(lái)電時(shí)，他使用手機(jī)的“打電話AI翻譯”功能將語(yǔ)音轉(zhuǎn)為文字。“比如顧客說(shuō)‘小區(qū)閘機(jī)需要輸入密碼XXXX’，這段語(yǔ)音就會(huì)變成文字。我回復(fù)輸入的文字也會(huì)轉(zhuǎn)成語(yǔ)音讓顧客聽(tīng)到，這樣就解決了電話溝通的障礙?！?/p>
盡管有眾多科技軟件幫助聽(tīng)障人士，實(shí)際工作中他們?nèi)詴?huì)遇到一些問(wèn)題。由于手語(yǔ)語(yǔ)序和漢語(yǔ)語(yǔ)序并不完全一致，有時(shí)他用文字與顧客溝通，仍會(huì)出現(xiàn)不被理解甚至誤解的情況?！坝袝r(shí)候顧客看到我發(fā)的文字會(huì)問(wèn)‘你是機(jī)器人嗎’，那一刻我真的很難過(guò)?！钡鄷r(shí)候，當(dāng)顧客得知他是一名聽(tīng)障人士后，都會(huì)表示理解和感謝。有些顧客對(duì)他耐心、細(xì)致的微笑服務(wù)非常滿意，甚至在后臺(tái)給他打賞?！斑@些都讓我感到暖心，感受到了尊重?！?/p>
日單量最高八九十單，攢夠了目標(biāo)就去完成夢(mèng)想
“少壯不努力，老大徒傷悲”是劉一飛的座右銘。他時(shí)常激勵(lì)自己，為此也是站點(diǎn)里跑單最勤奮努力的騎士之一。
很多時(shí)候，劉一飛一天要跑10個(gè)小時(shí)，有時(shí)候一個(gè)月只休息兩三天，日復(fù)一日地穿梭在北京通州的大街小巷。8月23日，他向記者展示的近1個(gè)月的跑單記錄顯示，他每周只給自己放一天假，每天跑單量都在50單以上?！爸耙苍萍o(jì)錄跑過(guò)95單，現(xiàn)在每月都能跑1500單以上，單量過(guò)萬(wàn)真沒(méi)那么難。只要努力，從早跑到夜宵，進(jìn)入站點(diǎn)跑單量前五名妥妥的！”劉一飛自信地表示。
當(dāng)被問(wèn)及為何這么拼，他表示，“一方面是希望能達(dá)到健全騎士一樣的送單水平，人人都是平等的，另一方面，也是想多掙些錢。等完成自己的掙錢目標(biāo)，就去做熱愛(ài)的事情——畫畫、做模特。”
周強(qiáng)告訴記者，劉一飛是站點(diǎn)里最努力的騎士之一。一般騎士實(shí)際送單時(shí)長(zhǎng)八九個(gè)小時(shí)，但他會(huì)多跑一兩個(gè)小時(shí)?！拔覀儗Ｂ汄T士晚上八九點(diǎn)就可以下線休息，但他自己主動(dòng)跑單到九十點(diǎn)。下午2點(diǎn)到5點(diǎn)是送餐閑時(shí)，騎士可以下線午休，他則是吃完午飯繼續(xù)跑單?！边@樣的努力讓他成為站點(diǎn)里前五名的“單王”，“有時(shí)候周末一天能跑八九十單，月收入大概在一萬(wàn)元左右，單量多的時(shí)候能有一萬(wàn)五”。
劉一飛在5歲時(shí)因發(fā)燒導(dǎo)致聽(tīng)力嚴(yán)重受損，此后他便活在了無(wú)聲的世界。在父母的關(guān)愛(ài)下，他努力考上了大學(xué)。為了追求夢(mèng)想，他來(lái)到北京，其間，他從未放棄對(duì)畫畫和模特走秀的熱愛(ài)。
每天跑單之余，他回到家還會(huì)通過(guò)畫畫豐富自己的生活。他尤其喜愛(ài)大學(xué)時(shí)期畫的一幅紅色鸚鵡作品。工作后，他仍利用業(yè)余時(shí)間繼續(xù)學(xué)習(xí)繪畫，而他也希望未來(lái)能通過(guò)學(xué)習(xí)提升繪畫技能。
劉一飛在大學(xué)時(shí)期以及現(xiàn)在跑單之余的繪畫作品。受訪者供圖
憑借身高和帥氣陽(yáng)光的外形優(yōu)勢(shì)，在做騎士的同時(shí)，劉一飛還時(shí)常參加他所熱愛(ài)的時(shí)裝模特活動(dòng)。今年7月，他參加了2025中國(guó)聾人小姐先生總決賽，以“見(jiàn)證無(wú)聲的力量與魅力”為主題，他在個(gè)人社交賬號(hào)中記錄下自己在舞臺(tái)上閃耀的自信時(shí)刻。
2025年中央廣播電視總臺(tái)春節(jié)聯(lián)歡晚會(huì)特別邀請(qǐng)了來(lái)自各行各業(yè)的嘉賓擔(dān)任“春晚體驗(yàn)官”。作為聽(tīng)障人士代表之一，劉一飛也受邀參與其中。他在春晚彩排現(xiàn)場(chǎng)觀摩并體驗(yàn)了無(wú)障礙轉(zhuǎn)播的幕后過(guò)程，真切感受到一場(chǎng)能夠被“聽(tīng)見(jiàn)”的春晚?！案惺芊欠病?，他的社交賬號(hào)里也留下了這一難忘的經(jīng)歷。
如今的劉一飛，已不再是曾經(jīng)那個(gè)略帶靦腆的大男孩。通過(guò)自己的不斷努力與付出，他收獲了越來(lái)越多的肯定、贊揚(yáng)和關(guān)注。從一名普通騎士，到被更多人看見(jiàn)，他說(shuō)，“這一切既意外又溫暖，被看見(jiàn)的每一刻都無(wú)比珍貴。滿心感激與榮幸，這份認(rèn)可讓我更有力量。”
想用勤奮證明自己跟其他騎士一樣的聽(tīng)障騎士
淘寶閃購(gòu)?fù)ㄖ堇鎴@站點(diǎn)的送餐區(qū)域覆蓋了100多個(gè)居住小區(qū)，有100多名騎士，其中還包括5名聽(tīng)障騎士。“最多時(shí)，我們站點(diǎn)有近10名聽(tīng)障騎士。”外賣站點(diǎn)負(fù)責(zé)人劉萬(wàn)龍向記者介紹。
劉一飛并非該站點(diǎn)第一位聽(tīng)障騎士，2022年1月，穆森的入職開(kāi)啟了這一站點(diǎn)招募聽(tīng)障騎士。
“當(dāng)時(shí)他到我們站點(diǎn)應(yīng)聘，我們完全沒(méi)有這方面經(jīng)驗(yàn)，站點(diǎn)的績(jī)效關(guān)乎所有騎士的收入，如果聽(tīng)障騎士不能勝任工作，出現(xiàn)差評(píng)等情況，就會(huì)影響站點(diǎn)考核，這對(duì)其他騎士也不公平。”劉萬(wàn)龍?zhí)寡?，最初他?duì)接收穆森是猶豫的，但穆森說(shuō)“沒(méi)有這個(gè)工作，就無(wú)法生活”，這句話讓他很是觸動(dòng)，這也讓他決定開(kāi)先例。
事實(shí)上，聽(tīng)障騎士最初遇到的困難遠(yuǎn)比他想象得更多。劉萬(wàn)龍說(shuō)，為了讓聽(tīng)障騎士盡快熟悉工作，他安排副站長(zhǎng)周強(qiáng)對(duì)穆森給予特別關(guān)注，從上線接單開(kāi)始，周強(qiáng)就在后臺(tái)提供幫助。
“找不到位置，我讓他全程開(kāi)視頻，一步一步指路。遇到無(wú)法與商家和顧客溝通的情況，我就協(xié)助聽(tīng)障騎士跟對(duì)方溝通?！庇捎谥軓?qiáng)有過(guò)豐富的跑單經(jīng)驗(yàn)，對(duì)線路也較熟悉，穆森很快熟悉了流程，一個(gè)月后便很少需要后臺(tái)支持。
事實(shí)上，作為站里的第一位聽(tīng)障騎士，穆森在起初也打過(guò)退堂鼓?！八芰藘芍芎蟾艺f(shuō)不想做了，覺(jué)得每天要麻煩周強(qiáng)四五次，很過(guò)意不去，擔(dān)心自己勝任不了。”劉萬(wàn)龍鼓勵(lì)他說(shuō)，“我都沒(méi)有對(duì)你放棄，你更不能自己放棄。”
如今的穆森，早已成為站點(diǎn)里數(shù)一數(shù)二的“單王”?！八麕缀趺總€(gè)月都是兩千多單，剛剛過(guò)去的7月他跑了2700多單，比別人更勤奮，月收入超過(guò)2萬(wàn)。”周強(qiáng)說(shuō)。
而像穆森一樣，站點(diǎn)其他的聽(tīng)障騎士月收入最低也有七八千，多在一萬(wàn)以上。他們身上有著超強(qiáng)的毅力，總是提前一兩個(gè)小時(shí)上線，晚一兩個(gè)小時(shí)才下線。可能對(duì)于他們而言，只有多跑單才能熟悉流程，才能擺脫電子導(dǎo)航，一般來(lái)說(shuō)跑單一年就能在心里建設(shè)一個(gè)“活地圖”。周強(qiáng)說(shuō)，他們之所以這么努力，因?yàn)椤安幌氡豢醋魈厥馊后w，希望能達(dá)到和普通騎士一樣的水平”。站點(diǎn)也會(huì)給予他們更多關(guān)注，包括優(yōu)先處理他們送單中的問(wèn)題，優(yōu)先發(fā)放防暑物資等，讓他們感受到尊重和關(guān)懷。
記者也了解到，隨著劉一飛、穆森等聽(tīng)障騎士的加入，也吸引更多聽(tīng)障人士主動(dòng)到站點(diǎn)申請(qǐng)加入騎士隊(duì)伍。而他們?cè)谝黄穑岳蠋路窒砼軉谓?jīng)驗(yàn)，通過(guò)努力讓自己有能力更好生活?！罢军c(diǎn)內(nèi)的其他騎士也會(huì)給我們幫助，比如幫接客戶電話、代送訂單，遇到車故障都會(huì)幫聯(lián)系維修”，劉一飛說(shuō)，聽(tīng)障騎士在跑單過(guò)程中也會(huì)得到其他騎士的幫助，這讓他們也很快適應(yīng)工作。
“單量過(guò)萬(wàn)以上，站點(diǎn)都夸我；送餐服務(wù)好，顧客夸我，超驕傲；破單量拿好評(píng)，特驕傲！”劉一飛告訴記者，他不后悔成為一名騎士，他也希望自己做得更好，“希望能為我們?cè)O(shè)置震動(dòng)訂單提醒器，簡(jiǎn)化意外險(xiǎn)理賠等?！贝送?，他還提到，希望更多的社區(qū)開(kāi)設(shè)安全手語(yǔ)課。
數(shù)據(jù)顯示，目前，在“餓了么”平臺(tái)上，跑單的無(wú)聲騎士已超過(guò)5000人。早在2020年，“餓了么”平臺(tái)就啟動(dòng)了“無(wú)聲騎士關(guān)懷項(xiàng)目”，針對(duì)工作痛點(diǎn)，從技術(shù)升級(jí)、業(yè)務(wù)政策、公益關(guān)懷三個(gè)層面進(jìn)行無(wú)障礙改造。其中，一鍵智能外呼功能的效果最為顯著，既提升了無(wú)聲騎士就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，也為數(shù)字化技術(shù)助力殘障群體融入社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)提供了有力的實(shí)證支持。
一份好的職業(yè)，應(yīng)該能讓人們?cè)敢馔渡砥渲?，并撐起人們更多的?mèng)想和熱愛(ài)。外賣騎士是馬路上時(shí)間最長(zhǎng)的職業(yè)，他們一方面能在職業(yè)中獲得支持，更好生活，另一方面騎士職業(yè)也能讓他有更好的熱愛(ài)和發(fā)展，尤其是對(duì)聽(tīng)障群體而言，改變他們封閉的圈子和生活，打開(kāi)一個(gè)新的世界，讓夢(mèng)想無(wú)障礙。
就在日前，阿里和螞蟻旗下20余個(gè)品牌聯(lián)合推出了“城市騎士·橙意計(jì)劃”。該計(jì)劃將覆蓋所有外賣平臺(tái)的騎士，除了為優(yōu)秀騎士提供更好的激勵(lì)外，也將為騎士提供更豐富的保障。
以下為新京報(bào)記者與劉一飛文字采訪內(nèi)容：
關(guān)于工作：
新京報(bào)：為何選擇做騎士？
劉一飛：我大學(xué)畢業(yè)于鄭州工程技術(shù)學(xué)院。做騎士三年了，主要負(fù)責(zé)通州區(qū)梨園商圈。做騎士之前，我在一家公司客服部，后來(lái)也換了工作。2022年，我通過(guò)朋友介紹，加入北京的騎士隊(duì)伍，當(dāng)時(shí)是因?yàn)槁?tīng)說(shuō)這份工作工資高，時(shí)間自由。
新京報(bào)：最初送單時(shí)遇到哪些困難，如何解決？
劉一飛：剛開(kāi)始跑單會(huì)因?yàn)槎ㄎ徊粶?zhǔn)、無(wú)法給顧客打電話、超時(shí)了沒(méi)法跟顧客好好解釋而著急。起初我送錯(cuò)餐，有些顧客非常生氣。因?yàn)槲衣?tīng)不清電話內(nèi)容，發(fā)消息又怕來(lái)不及。有時(shí)候顧客看到我發(fā)的文字會(huì)問(wèn)“你是機(jī)器人嗎”，那一刻我真的很難過(guò)。
后來(lái)我提前在訂單里備注自己的情況，遇到超時(shí)會(huì)發(fā)消息提前說(shuō)明，也會(huì)找站點(diǎn)同事來(lái)幫忙處理，慢慢就順暢多了。
別的騎士正常上下班，我會(huì)每天多干一兩個(gè)小時(shí)，多接單、多跑單，熟能生巧，才能像其他騎士一樣送單及時(shí)不出錯(cuò)，想用努力證明自己跟其他騎士一樣。
新京報(bào)：交通行駛途中，由于對(duì)聲音不夠敏感，如何在交通安全前提下，又能保證送餐速度？
劉一飛：嚴(yán)格按非機(jī)動(dòng)車道“安全時(shí)速”行駛，堅(jiān)決做到“一等二看三通過(guò)”（等信號(hào)燈、看路口行人與車輛、確認(rèn)安全后再通過(guò)）；時(shí)間緊張時(shí)，我就在爬樓等非行駛環(huán)節(jié)提速，行駛中絕不搶道、超速。
新京報(bào)：送單時(shí)如何與顧客溝通？
劉一飛：可以用餓了么電子溝通卡給顧客發(fā)送信息，我會(huì)提前設(shè)置好不同情況需要發(fā)送的文字內(nèi)容。接客戶電話時(shí)，用手機(jī)系統(tǒng)設(shè)置里的“打電話AI翻譯”，能實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)譯通話內(nèi)容，比如客戶說(shuō)“小區(qū)閘機(jī)需要輸密碼XXXX”，翻譯后能準(zhǔn)確獲取，解決電話溝通障礙。
新京報(bào)：您被稱為站點(diǎn)的“單王”，請(qǐng)介紹一下跑單情況，以及如何做到“零差評(píng)”騎士？
劉一飛：我跑外賣三年了，平時(shí)一天跑50單，最多一次跑了95單破紀(jì)錄！每個(gè)月都能跑1500單以上，月入過(guò)萬(wàn)其實(shí)挺簡(jiǎn)單的。要是從早跑到夜宵，單量夠的話，進(jìn)前五名肯定沒(méi)問(wèn)題！我平時(shí)會(huì)提前規(guī)劃路線沖“單王”，提前溝通?！傲悴钤u(píng)”，時(shí)常琢磨跑單中需要解決的問(wèn)題。
新京報(bào)：跑單中站點(diǎn)和同事都給予哪些幫助？
劉一飛：站點(diǎn)負(fù)責(zé)人會(huì)一對(duì)一教聽(tīng)障騎士看訂單，會(huì)在群里發(fā)天氣預(yù)警提示，惡劣天氣會(huì)幫查車況，還會(huì)對(duì)我們聽(tīng)障騎士?jī)?yōu)先派近單。其他騎士也會(huì)幫我們代接客戶電話、代送訂單，遇車故障幫聯(lián)系維修。
新京報(bào)：實(shí)際跑單中還有哪些方面需要給予幫助和提升？
劉一飛：希望能為我們?cè)O(shè)置震動(dòng)訂單提醒器，簡(jiǎn)化意外險(xiǎn)理賠等。
新京報(bào)：從事這份工作有哪些收獲？
劉一飛：跑單量過(guò)萬(wàn)以上，站點(diǎn)都夸我?。☆櫩涂湮視r(shí)，超驕傲！破單量拿好評(píng)，特驕傲！雖然我是聽(tīng)障騎士，但從不后悔做這行——我送外賣的水平一點(diǎn)不比健全人差，大家本來(lái)就人人平等。同事常說(shuō)，我臉上的兩個(gè)小酒窩、有感染力的微笑是“秘密武器”，還夸我性格特別陽(yáng)光。
關(guān)于新制服：
新京報(bào)：你是首批獲發(fā)淘寶閃購(gòu)新制服的騎士，對(duì)穿上新制服送餐有什么感受？
劉一飛：特別感謝品牌方送我新制服，知道能代表大家領(lǐng)新制服，感覺(jué)獨(dú)一無(wú)二！穿上特別帥，像賽車服、摩托車制服那樣，特別喜歡。第一次穿上我先照了鏡子，特別得意！想讓街上的人都看到，大家看到說(shuō)不定會(huì)夸贊，這衣服獨(dú)一無(wú)二，特別亮眼，超牛的！它不只是衣服，更像枚“獎(jiǎng)?wù)隆薄?/p>
關(guān)于生活與理想：
新京報(bào)：了解到您原本是想邊送外賣邊應(yīng)聘模特，外賣行業(yè)堅(jiān)持了3年之久，而且還成了“單王”，現(xiàn)在還有做模特的想法嗎？如何理解騎士這個(gè)職業(yè)？
劉一飛：騎士這份職業(yè)，對(duì)聽(tīng)障人士來(lái)說(shuō)更需專注力和規(guī)劃力，“單王”經(jīng)歷是靠譜、能扛的最好證明，這些品質(zhì)不管是繼續(xù)做騎士，還是嘗試兼職模特都很有用。
新京報(bào)：每天比別人更努力，一個(gè)月僅休息兩三天，這么拼是為了什么？
劉一飛：想多掙些錢，等完成自己的掙錢目標(biāo)，就去做熱愛(ài)的事情。比如能進(jìn)一步學(xué)習(xí)模特知識(shí)和技能，現(xiàn)在做兼職模特是很好的起點(diǎn)，不用給自己太大壓力，先從“明確方向”開(kāi)始。
新京報(bào)：你想對(duì)追逐理想的聽(tīng)障騎士說(shuō)些什么？
劉一飛：別因?yàn)椤奥?tīng)”的不同就懷疑自己，你們和所有追夢(mèng)人一樣，都有資格擁抱熱愛(ài)、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。如果偶爾覺(jué)得難，別著急，慢慢來(lái)，每一點(diǎn)進(jìn)步都值得驕傲。堅(jiān)持下去，你們的夢(mèng)想，一定會(huì)在屬于自己的舞臺(tái)上，發(fā)出最響亮的聲音！
文/秦勝南
編輯 唐崢
校對(duì) 楊利
