暑假來臨，電影市場消費火爆。據(jù)統(tǒng)計，今年多達111部影片扎堆暑期檔。銀幕之上的票房競爭正酣，而銀幕之下、觀影廳暗處，觀眾之間則上演著另一番“秩序博弈”。
近期，不少觀眾反映，同場觀影時鄰座交談、討論劇情的聲音過大，嚴重干擾了觀影體驗。“眼神暗示過，也小聲提醒過，收效甚微”“難道真要以一方的‘激情開麥’才能讓另一方‘徹底閉麥’？”碰到“觀影話癆”怎么辦？觀影秩序究竟該由誰來維護？記者走訪北京多家影院發(fā)現(xiàn)，不少工作人員表示可協(xié)助溝通調(diào)解。律師則指出，影院有義務(wù)保障觀眾享受正常觀影體驗，如因此無法正常觀影，消費者有權(quán)要求退票。
多數(shù)電影院票根會提示觀影者勿喧嘩，請勿翻看手機。新京報記者 田杰雄 攝
講述
放映廳里，電影之外的聲音已成為“無法被忽視的打擾”
每次準備走進影院觀影前，市民付先生都要“祈禱”一番：希望看這場電影的時候，別遇到肆意討論聊天的觀影者，別遇到無法集中精力、又無法正確表達情緒的小朋友?！坝袝r候，鄰座的觀影者交流起來，就像他們在家里聊天一樣，完全沒有在公共場所的顧忌?！备断壬J為，這對于周圍沉浸在電影中的觀眾來說，即便對方?jīng)]和自己交談，但獨立于電影之外的這些“聲音”，已經(jīng)成為一種“無法被忽視的打擾”。
付先生聊起不久前，在影院看一部動漫電影的經(jīng)歷。那天影廳的上座率不低，因為是動漫電影，現(xiàn)場也不乏“小觀眾”。付先生說，小朋友有控制不住自己的時候，他有心理準備，也能理解，“萬萬沒想到的是，坐在我旁邊的一些成年人，一直在討論劇情，從影片開始‘同步解說’，一點沒有停下來的跡象?！被蛟S是運氣不好，付先生回憶，那場電影，自己的左側(cè)和后方都有觀影者竊竊私語，“他們同時聊起來的時候，我像掉進了‘蛤蟆坑’里，滿腦子都‘嗡嗡的’，對方交流的‘立體聲’環(huán)繞，比影院音響給我?guī)淼臎_擊更大?！?/p>
“是來看電影還是來開會的？能不能別說話了？”最終忍無可忍之下，付先生終于“激情開麥”，這才換來了周遭觀影者的“徹底閉麥”。“至少我終于收獲了電影最后十五分鐘的安靜?！备断壬f。
這并非是付先生個人對觀影的要求高。根據(jù)新京報此前對不同年齡階層共計300名觀影者的抽樣調(diào)查，觀影時討論劇情、大聲喧嘩已經(jīng)成為電影院里，觀影者最反感的不文明現(xiàn)象之一。有超過三分之一的觀影者會像付先生一樣出言制止，而更多觀眾則會觀望情況，或是繼續(xù)忍耐。
市民張女士是后者中的一員。她談到那些交頭接耳的聲音對于自己的觀影影響，只要觀影者注意到周圍有人說話，從那一刻起，這聲音就是不可忽視的，它打破了觀影的沉浸感，“有時候想著忍忍，先觀望著，多數(shù)情況下，我就這樣忍了一整場。電影質(zhì)量如何放在一邊，看完電影總要因為有人交頭接耳，生一肚子氣?！?/p>
家人朋友曾勸她：要不等周末看個早場，避開人群。張女士不樂意，“作為相對文明的觀影者，想好好看場電影竟然還得挑時候？”張女士說，選擇影廳的前排或者最后一排觀影，已經(jīng)是她“最大的妥協(xié)”，“萬一碰到有人影響觀影環(huán)境，在角落至少能好一點吧?！?/p>
探訪
“立體聲”環(huán)繞成常態(tài)，觀影體驗打折扣
在影院里看電影一點聲音都不能出？在記者隨機采訪中，大多數(shù)觀影者并沒有完全肯定這個觀點。偶爾交流一兩次、聲音小一點、不影響別人，都是可以理解的，這是觀影者的普遍共識。
“大家走進電影院，是為了感受沉浸式的觀影氛圍。”一位觀影者告訴記者，他認為的“氛圍”，當(dāng)然包括電影帶給觀眾的許多情感和情緒，這些情緒的共同點在于“同頻”，享受電影帶給觀眾的歡樂、緊張、難過，“可一旦碰到有人持續(xù)交談、對話，討論劇情，這個氛圍也會被瞬間打破，觀影體驗也會大打折扣?！?/p>
此外，也有觀影者認為，有的影院出現(xiàn)喧嘩嘈雜的現(xiàn)象，或許與電影本身關(guān)系更大。張先生向記者描述了7月18日下午在通州一影城的觀影經(jīng)歷，這場電影的觀影氛圍出人意料“躁動”，“確實是躁動，或許是電影本身比較前衛(wèi)或者說風(fēng)格強烈，在場不少觀眾很快就進入注意力不集中的狀態(tài)，有人看手機，有人交頭接耳吐槽劇情，有人在座位上晃來晃去。影片時長較長，多次出現(xiàn)兒童喧鬧，放映約一小時后更有觀眾陸續(xù)提前退場，走動聲響干擾了后排觀眾。”
近期，新京報記者走訪了包括UME、博納、中影、華夏等在內(nèi)的多家影院，注意到由于在暑期，一些熱門商圈的影院即便是工作日也迎來不少觀眾。到了周末，熱門影片的上座率更高。有影院會在電影開始前通過銀幕下方的滾動字幕提示觀影者減少使用手機頻次，以免打擾他人，部分影院的票根背面也會提示切勿喧嘩等內(nèi)容。在記者隨機觀看的6場電影中，有一半電影在觀影中都能遇到持續(xù)較長時間的交流對話聲。
朝陽區(qū)一家影院提示觀眾不要翻閱手機。新京報記者 田杰雄 攝
同時，記者也注意到，除了觀影者對于劇情的討論會影響到觀影環(huán)境，更為常見的是，長時間亮起的、不停翻閱的手機屏幕，味道較大的食品飲料，這些也會對觀影體驗造成不小影響。
影院
若被不文明行為影響，觀影者應(yīng)首先向影院求助
根據(jù)新京報此前的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，若在觀影中被損害權(quán)益，近一半的觀影者會與院方溝通并要求賠償，超五分之一的觀影者會直接撥打電話進行投訴。不過，在本次采訪中，也有多位觀影者告訴記者，大多數(shù)情況下，在觀影過程中想要立刻解決觀影者之間的矛盾，還得“靠自己”。
“特別是碰到電影院里‘開小會’這種行為，叫工作人員解決效率不高，還得中斷觀影，起身去叫人。打電話投訴更不現(xiàn)實，無法及時解決問題?！痹诟断壬磥?，面對影院里的不文明行為，要是不想“逆來順受”，就得“主動出擊”。
“一開始我會看向?qū)Ψ?，用眼神提醒。如果對方?jīng)]注意到，才會嘗試去對話提示?！备断壬Q，其實一部分會討論劇情的觀影者并沒有意識到自己的行為會打擾到別人，一般被善意提醒后，都會有所改變，“但也有人會覺得自己被冒犯，有時候容易‘戧戧起來’?！?/p>
怎樣做才最穩(wěn)妥？當(dāng)“立體聲”環(huán)繞成為常態(tài)，影院作為秩序維護者能否有效干預(yù)？記者走訪了多家影院，工作人員均表示，若受到不文明觀影行為的影響，觀眾可立即找到院方溝通，由工作人員出面協(xié)調(diào)。“如果雙方有矛盾，我們肯定是要先把雙方請出放映廳，減少對其他觀影者的影響。然后問問實際情況，看看可否把雙方座位調(diào)開。”東城區(qū)崇文門商圈的一家影院負責(zé)人說。
“確實有過觀影者找到影院來協(xié)調(diào)的情況?！绷硪晃挥霸贺撠?zé)人表示，“受影響的觀影者如果前期自行溝通無效，最終都會找到場務(wù)人員，也有觀影者會立刻給影院辦公室打電話，求助工作人員?！?/p>
影廳前排觀影者翻看手機，即便是坐在最后一排，依然受到影響。新京報記者 田杰雄 攝
有影院方向記者透露，實際上，每個影院都有專職的場務(wù)人員，負責(zé)在影片放映時到放映廳內(nèi)進行巡視?！暗珗鰟?wù)一般情況下更關(guān)注廳內(nèi)是否有觀影者屏攝、盜攝，確實很難實時察覺觀眾間的低聲交談行為?！边@位影院負責(zé)人表示，觀影者對于觀影禮儀的認知不同，感受不同，為了避免矛盾進一步升級，建議觀眾首先向影院工作人員求助。
律師
不文明行為超出合理限度，也能觸發(fā)法律約束
面對這些頻發(fā)的不文明行為，維護觀影秩序的責(zé)任究竟在誰？影院作為經(jīng)營場所，無疑扮演著關(guān)鍵角色。事實上，從律師的專業(yè)角度看來，觀影者的電影票不僅是觀影憑證，也是一份服務(wù)合同，當(dāng)他人破壞這份契約時，觀影者可通過法律手段維護自身權(quán)益。不文明觀影行為是道德問題，但超過合理限度即觸發(fā)法律約束。
“我國民法典、消法均明確了經(jīng)營場所對消費者應(yīng)承擔(dān)安全保障義務(wù)。”北京市盈科律師事務(wù)所黃曉宇律師稱，觀眾在觀影過程中如果發(fā)生口角沖突，電影院有責(zé)任采取合理措施防止沖突升級，保障消費者的人身和財產(chǎn)安全。如果影院沒有采取措施，放任消費者沖突升級，發(fā)生人身財產(chǎn)損害，影院需要承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。
“在觀影過程中存在不文明行為的，觀眾最好的處理辦法是找到工作人員勸阻，這樣可以避免發(fā)生沖突?！秉S曉宇律師表示，觀眾與影院之間存在服務(wù)合同關(guān)系，影院有義務(wù)保證觀眾能夠享受正常的觀影體驗。而維護良好的觀影秩序，是影院應(yīng)履行的合同義務(wù)。這也意味著，像付先生那樣被迫“激情開麥”或張女士選擇“忍氣吞聲”，并非唯一出路。法律為受擾觀眾提供了更理性的維權(quán)路徑——向影院主張權(quán)利。
假如影院因未履行維護觀影秩序義務(wù)，導(dǎo)致觀影環(huán)境嚴重受影響，觀眾無法正常觀影時，有權(quán)以電影院未履行合同義務(wù)為由，要求退票并返還費用。
新京報記者 田杰雄
編輯 張樹婧 校對 劉軍
