2025年上半年，在全球貿(mào)易格局深度重構(gòu)、中國(guó)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行穩(wěn)中向好的背景下，人工智能正加速滲透企業(yè)的生產(chǎn)、管理與服務(wù)全鏈條，成為影響企業(yè)經(jīng)營(yíng)效率與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵變量。在這一充滿挑戰(zhàn)與轉(zhuǎn)型機(jī)遇的技術(shù)周期中，企業(yè)家的判斷、選擇與應(yīng)對(duì)，是中國(guó)微觀經(jīng)濟(jì)韌性的真實(shí)體現(xiàn)。
為捕捉企業(yè)在AI轉(zhuǎn)型中的真實(shí)溫度，2025年6月，新京報(bào)貝殼財(cái)經(jīng)面向制造、科技、金融、互聯(lián)網(wǎng)等18個(gè)重點(diǎn)行業(yè)，發(fā)起《企業(yè)家人工智能應(yīng)用調(diào)查》。本次調(diào)研共回收來(lái)自128位企業(yè)負(fù)責(zé)人的有效樣本，涵蓋從中小企業(yè)到大型集團(tuán)、從初創(chuàng)公司到頭部平臺(tái)的多樣化主體。
調(diào)研結(jié)果顯示，人工智能正從“輔助工具”轉(zhuǎn)向“生產(chǎn)力系統(tǒng)”，89.84%的受訪企業(yè)已在實(shí)際業(yè)務(wù)中部署AI應(yīng)用，涵蓋數(shù)據(jù)分析、產(chǎn)品研發(fā)、客戶運(yùn)營(yíng)、流程管理等多個(gè)環(huán)節(jié)。與此同時(shí)，企業(yè)對(duì)AI治理、組織建設(shè)、員工培訓(xùn)和戰(zhàn)略規(guī)劃的探索尚處于爬坡階段，對(duì)政府在人才普及、合規(guī)引導(dǎo)和轉(zhuǎn)型扶持等方面的政策支持提出了更為清晰的期待。
本報(bào)告希望通過(guò)對(duì)企業(yè)家群體感知、部署路徑與政策訴求的系統(tǒng)梳理，為政策制定者、投資機(jī)構(gòu)與產(chǎn)業(yè)從業(yè)者提供來(lái)自一線的洞察，為企業(yè)應(yīng)對(duì)AI時(shí)代的組織躍遷、能力轉(zhuǎn)型提供真實(shí)、可感的參照。
2025年中國(guó)企業(yè)AI應(yīng)用十大趨勢(shì)：
我們從《中國(guó)企業(yè)家人工智能應(yīng)用調(diào)研報(bào)告（2025）》中發(fā)現(xiàn)，企業(yè)AI應(yīng)用正處于“落地深化-能力建設(shè)-戰(zhàn)略牽引”階段性躍遷的十大趨勢(shì)：
趨勢(shì)1. AI進(jìn)入實(shí)用主義階段，近九成企業(yè)已落地應(yīng)用
AI不再是愿景，而成為推動(dòng)數(shù)據(jù)分析、技術(shù)研發(fā)、客戶運(yùn)營(yíng)等業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的“經(jīng)營(yíng)引擎”。數(shù)據(jù)顯示，僅10.16%的企業(yè)暫無(wú)AI使用計(jì)劃，意味著89.84%的企業(yè)已不同程度地應(yīng)用AI在企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)中。
趨勢(shì)2. 應(yīng)用場(chǎng)景集中于“決策+研發(fā)+服務(wù)”，流程與人力場(chǎng)景正加速跟進(jìn)
AI在“數(shù)據(jù)分析與決策支持”（57.03%）、“技術(shù)創(chuàng)新與產(chǎn)品研發(fā)”（49.22%）和“客戶服務(wù)”（46.09%）三大領(lǐng)域廣泛部署，同時(shí)向“生產(chǎn)流程”和“人力資源”等內(nèi)部系統(tǒng)滲透。
趨勢(shì)3. 企業(yè)接入AI服務(wù)四階躍遷，主要部署內(nèi)容生成、客戶洞察和內(nèi)部自動(dòng)化方向
41.41%的企業(yè)首選公有API接入，34.38%配置定制化模型，30.47%使用嵌入式工具，展現(xiàn)出“API→工具→定制→開(kāi)源”的階梯式部署策略。內(nèi)容生成、客戶洞察和內(nèi)部自動(dòng)化為主要部署方向，其中，58.59%的企業(yè)計(jì)劃用于“產(chǎn)品/內(nèi)容生成”，45.31%用于“客戶洞察”，32.03%則關(guān)注“內(nèi)部自動(dòng)化”，展現(xiàn)出“營(yíng)銷拉動(dòng)-效率轉(zhuǎn)化”的技術(shù)部署路徑。
趨勢(shì)4. AI能力建設(shè)提速，三分之二企業(yè)已設(shè)或規(guī)劃設(shè)崗
65.63%的企業(yè)已設(shè)立或計(jì)劃設(shè)立AI相關(guān)崗位，其中融合進(jìn)數(shù)據(jù)/IT部門的方式最主流（25.78%），反映出AI從“項(xiàng)目型”邁入“組織型”建設(shè)階段。與此同時(shí)企業(yè)還在加速建設(shè)AI員工培訓(xùn)體系，28.91%企業(yè)已試點(diǎn)培訓(xùn)，14.06%建有常態(tài)機(jī)制，顯示出企業(yè)正推進(jìn)“人機(jī)協(xié)同”的能力共建路線。
趨勢(shì)5. 近七成企業(yè)將AI納入中短期戰(zhàn)略，長(zhǎng)期認(rèn)知逐步成型
42.97%的企業(yè)已將AI納入三年及以上戰(zhàn)略規(guī)劃，另有22.66%處于短期試驗(yàn)階段，顯示企業(yè)正從“試水”邁向“系統(tǒng)規(guī)劃”。
趨勢(shì)6. AI治理制度建設(shè)起步，近六成企業(yè)表達(dá)行動(dòng)意愿
雖然僅11.72%已建立AI治理制度，但另有51.57%的企業(yè)已有局部規(guī)定或治理計(jì)劃，顯示“邊用邊治”趨勢(shì)正在形成。
趨勢(shì)7. 人才短缺與戰(zhàn)略缺失成主要障礙，企業(yè)關(guān)注點(diǎn)轉(zhuǎn)向長(zhǎng)期能力建設(shè)
47.66%的企業(yè)反映缺乏復(fù)合型人才，43.75%缺AI專業(yè)知識(shí)，33.59%未制定AI戰(zhàn)略，凸顯“從部署走向建設(shè)”的現(xiàn)實(shí)挑戰(zhàn)。
趨勢(shì)8. 企業(yè)普遍認(rèn)可AI的現(xiàn)實(shí)價(jià)值，68.75%明確期待“降本增效”
企業(yè)認(rèn)為AI能帶來(lái)運(yùn)營(yíng)效率、客戶體驗(yàn)、流程協(xié)同和品牌創(chuàng)新等多重效益，尤其在流程密集型場(chǎng)景中已形成實(shí)用認(rèn)知。
趨勢(shì)9. 超七成企業(yè)認(rèn)為AI將在三年內(nèi)優(yōu)化或重塑行業(yè)格局
78.13%的企業(yè)對(duì)AI帶來(lái)“優(yōu)化”“改變”或“重塑”行業(yè)格局持正面預(yù)期，AI已成為企業(yè)戰(zhàn)略評(píng)估中的現(xiàn)實(shí)變量。
趨勢(shì)10. 企業(yè)政策期待集中于“人才-轉(zhuǎn)型-合規(guī)”三大支持
62.5%呼吁AI普及型人才培訓(xùn)、60.16%希望獲得中小企業(yè)轉(zhuǎn)型補(bǔ)貼、51.56%關(guān)注數(shù)據(jù)合規(guī)，標(biāo)志企業(yè)已進(jìn)入AI實(shí)際落地的“關(guān)鍵窗口期”。
第一章 AI部署現(xiàn)狀：應(yīng)用已成主流，場(chǎng)景快速拓展
1.1 應(yīng)用場(chǎng)景加速拓展，AI進(jìn)入“實(shí)用主義”階段
從調(diào)研樣本來(lái)看，本次調(diào)研覆蓋全國(guó)128家企業(yè)，涵蓋制造業(yè)、信息技術(shù)、文化娛樂(lè)、金融等多個(gè)行業(yè)，其中42.97%為成立十年以上的成熟企業(yè)，17.19%為大型企業(yè)，35.16%為微型企業(yè)。這一多樣化樣本結(jié)構(gòu)使得信心指數(shù)更具代表性。
2024年中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議提出“人工智能+”行動(dòng)，2025年政府工作報(bào)告明確提出加快實(shí)施“人工智能+”行動(dòng)，推動(dòng)將大模型應(yīng)用于制造業(yè)、市場(chǎng)流通、新一代智能終端和智能制造裝備等關(guān)鍵領(lǐng)域。
2025年上半年，人工智能已成為企業(yè)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)的重要組成部分。調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，受訪企業(yè)中暫無(wú)使用人工智能企業(yè)僅10.16%，這意味著近九成企業(yè)已將AI嵌入其經(jīng)營(yíng)的至少一個(gè)環(huán)節(jié)。
調(diào)查結(jié)果顯示，“數(shù)據(jù)分析與決策支持”成為AI最核心的應(yīng)用場(chǎng)景，說(shuō)明多數(shù)企業(yè)將AI視為輔助決策和推動(dòng)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)運(yùn)營(yíng)的“新大腦”。其次是“技術(shù)創(chuàng)新與產(chǎn)品研發(fā)”與“客戶服務(wù)與運(yùn)營(yíng)”，分別占比49.22%和46.09%，顯示企業(yè)正將AI作為推動(dòng)核心能力升級(jí)的重要工具。
在中國(guó)市場(chǎng)，大模型正快速融入企業(yè)級(jí)應(yīng)用。新京報(bào)貝殼財(cái)經(jīng)記者觀察AI部署路徑可以發(fā)現(xiàn)，從“客服自動(dòng)化”到“供應(yīng)鏈優(yōu)化”，企業(yè)正逐步完成從外圍流程向核心業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的過(guò)渡。
新京報(bào)貝殼財(cái)經(jīng)記者發(fā)現(xiàn)，這一趨勢(shì)反映在以下兩個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，首先是流程深度拓展，28.91%的企業(yè)將AI應(yīng)用于“生產(chǎn)管理與流程優(yōu)化”，24.22%的企業(yè)在“供應(yīng)鏈管理”環(huán)節(jié)引入AI。說(shuō)明企業(yè)正在探索通過(guò)AI提升制造效率與供應(yīng)鏈彈性，尤其是在成本控制與不確定性管理成為主命題的當(dāng)下。其次是人力資源場(chǎng)景的崛起，盡管當(dāng)前AI在人力資源管理中的使用比例僅為15.63%，但已有企業(yè)嘗試通過(guò)AI優(yōu)化招聘畫像、員工績(jī)效評(píng)估和人才畫像構(gòu)建。
1.2 企業(yè)AI服務(wù)三大主流形態(tài)：公有API、嵌入式工具、定制模型
企業(yè)部署人工智能的方式正在趨于多樣化，調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，受訪企業(yè)當(dāng)前傾向使用的AI服務(wù)類型呈現(xiàn)出“API為先，定制為穩(wěn)，嵌入為輔，開(kāi)源為遠(yuǎn)”的格局。
41.41%的企業(yè)傾向通過(guò)調(diào)用OpenAI、百度文心等公有API進(jìn)行AI服務(wù)接入，這種模式具有部署門檻低、適配性強(qiáng)、響應(yīng)速度快等優(yōu)點(diǎn)，尤其受到中小型企業(yè)和初創(chuàng)團(tuán)隊(duì)的歡迎。API形式便于快速集成至CRM、財(cái)務(wù)報(bào)表、市場(chǎng)分析等輕量級(jí)場(chǎng)景，且靈活支持按需計(jì)費(fèi)。
34.38%的企業(yè)選擇構(gòu)建或采購(gòu)定制化模型，顯示出AI應(yīng)用從通用性工具向?qū)傩湍芰ι?jí)。這類模型多部署在私有云、本地服務(wù)器或混合云架構(gòu)上，更符合金融、能源、政務(wù)、制造等對(duì)數(shù)據(jù)安全和垂直能力要求高的行業(yè)。
30.47%的企業(yè)偏好使用辦公或管理系統(tǒng)中自帶的智能功能，如飛書(shū)智能助手、PPT AI、金山文檔AI助手等。這類模式無(wú)需額外開(kāi)發(fā)，具備“低成本、零部署、即時(shí)可用”的優(yōu)勢(shì)，在大中型企業(yè)的辦公自動(dòng)化、流程簡(jiǎn)化中發(fā)揮顯著作用。
這也反映出“影子AI”（Shadow AI）正逐步成為現(xiàn)實(shí)：?jiǎn)T工在日常辦公中“無(wú)感使用AI”，AI開(kāi)始像水電一樣成為企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施的一部分。
僅有18.75%的受訪企業(yè)部署如LLaMA等開(kāi)源模型，當(dāng)前仍處于起步階段。這一比例雖小，但代表未來(lái)自主可控AI生態(tài)發(fā)展的關(guān)鍵方向。開(kāi)源模型部署技術(shù)門檻高，需有一定算法與IT能力支撐，因此主要集中于互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)公司、科研機(jī)構(gòu)和頭部制造企業(yè)。
28.13%的企業(yè)尚未明確選擇路線，說(shuō)明市場(chǎng)仍在“躍遷中”。將近三成企業(yè)處于“尚未決定”階段，表明AI部署尚未成為所有企業(yè)的即刻剛需，特別是資源受限的傳統(tǒng)行業(yè)和中小企業(yè)，對(duì)成本、效果、數(shù)據(jù)隱私仍存在疑慮。
新京報(bào)貝殼財(cái)經(jīng)記者調(diào)研發(fā)現(xiàn)，中國(guó)企業(yè)在AI服務(wù)接入路徑上正呈現(xiàn)“API起步-工具協(xié)同-定制深入-開(kāi)源蓄能”的四級(jí)發(fā)展軌跡。未來(lái)，大模型將不再是單一工具，而是嵌入業(yè)務(wù)流程中的“能力模塊”與“知識(shí)中樞”。
1.3 AI企業(yè)落地趨勢(shì)：生成類領(lǐng)跑，客戶管理應(yīng)用居后
調(diào)查顯示，產(chǎn)品與內(nèi)容生成為企業(yè)部署AI首要方向。未來(lái)一年內(nèi)，超五成企業(yè)計(jì)劃將AI應(yīng)用于產(chǎn)品與內(nèi)容生成，顯示出“生成式AI”已成為企業(yè)AI布局的核心方向之一。說(shuō)明企業(yè)在面對(duì)AI部署時(shí)，最傾向于在產(chǎn)品創(chuàng)意、內(nèi)容生成等任務(wù)中優(yōu)先落地。這類任務(wù)往往內(nèi)容密集、周期短、產(chǎn)出快，對(duì)技術(shù)反饋的實(shí)時(shí)性與穩(wěn)定性要求高，成為多數(shù)企業(yè)測(cè)試AI價(jià)值的重要入口。
客戶獲取與銷售洞察成為AI第二大應(yīng)用目標(biāo)，45.31%的企業(yè)計(jì)劃在“銷售和客戶洞察”方向應(yīng)用AI，反映出企業(yè)對(duì)AI輔助商業(yè)增長(zhǎng)的預(yù)期較高。與“內(nèi)容生成”相比，銷售和客戶類任務(wù)更貼近轉(zhuǎn)化指標(biāo)，說(shuō)明企業(yè)正嘗試在營(yíng)銷鏈條中引入AI以提升獲客效率與洞察精度。
內(nèi)部流程自動(dòng)化位列第三，超過(guò)三成企業(yè)計(jì)劃實(shí)施。數(shù)據(jù)表明，32.03%的企業(yè)計(jì)劃使用AI實(shí)現(xiàn)“企業(yè)內(nèi)部自動(dòng)化”。這類自動(dòng)化多涉及重復(fù)性高、結(jié)構(gòu)清晰的流程任務(wù)，包括文書(shū)生成、流程流轉(zhuǎn)、行政或財(cái)務(wù)處理等。雖然比例略低于客戶類應(yīng)用，但作為組織效率提升的一部分，內(nèi)部自動(dòng)化已具備一定部署基礎(chǔ)。
跨語(yǔ)言與合規(guī)場(chǎng)景應(yīng)用具備一定關(guān)注度，在其他細(xì)分方向上：26.56%的企業(yè)考慮將AI用于“跨語(yǔ)種市場(chǎng)營(yíng)銷”，可能與部分企業(yè)存在海外市場(chǎng)或多語(yǔ)言需求相關(guān)。25.78%的企業(yè)計(jì)劃使用AI提升“安全合規(guī)和風(fēng)控”能力，顯示出企業(yè)開(kāi)始關(guān)注AI在保障制度性環(huán)節(jié)中的作用。
這兩類應(yīng)用雖未成為主流部署方向，但其比例接近，說(shuō)明在技術(shù)條件允許或數(shù)據(jù)條件具備的背景下，這兩類任務(wù)具備可觀的后續(xù)增長(zhǎng)空間。
仍有17.19%的企業(yè)在未來(lái)一年暫無(wú)AI應(yīng)用方向，這部分企業(yè)可能面臨資源限制、技術(shù)門檻、認(rèn)知障礙或尚未明確的應(yīng)用場(chǎng)景需求。也反映出AI普及仍存在階段性分化，部分企業(yè)尚處于觀望期。
新京報(bào)貝殼財(cái)經(jīng)記者分析發(fā)現(xiàn)，這反映出企業(yè)在面對(duì)新技術(shù)落地時(shí)，往往傾向從“營(yíng)銷和產(chǎn)出”入手，逐步向“流程和治理”拓展，并在“是否采用”這一問(wèn)題上依然存在顯著分層。
第二章 組織建設(shè)與能力準(zhǔn)備：AI轉(zhuǎn)型尚在起步階段
2.1近七成企業(yè)已行動(dòng)或計(jì)劃設(shè)立AI相關(guān)崗位，組織變革調(diào)整加速
調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，盡管AI崗位和團(tuán)隊(duì)設(shè)置尚未在全部企業(yè)中普及，但已有65.63%的企業(yè)已經(jīng)設(shè)立、融合或規(guī)劃設(shè)立AI相關(guān)組織結(jié)構(gòu)，表明企業(yè)正逐步將人工智能從“技術(shù)部署”推向“組織結(jié)構(gòu)”層面，AI人才體系建設(shè)正在從探索走向落實(shí)。
總體來(lái)看，AI已不再只是概念熱詞，而是開(kāi)始深度嵌入企業(yè)運(yùn)營(yíng)流程，成為構(gòu)建新質(zhì)生產(chǎn)力的現(xiàn)實(shí)工具。
數(shù)據(jù)顯示，25.78%的企業(yè)已將AI功能融合至IT或數(shù)據(jù)部門中，成為目前最主流的設(shè)崗方式。這類融合式組織形態(tài)，反映出企業(yè)傾向于將AI作為“增強(qiáng)能力”嵌入現(xiàn)有業(yè)務(wù)技術(shù)架構(gòu)中，有效降低組織調(diào)整成本，快速推動(dòng)業(yè)務(wù)落地。這說(shuō)明，企業(yè)正在將AI能力納入核心技術(shù)體系，開(kāi)始推動(dòng)AI與傳統(tǒng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的深度融合。
盡管比例相對(duì)較小，仍有16.41%的企業(yè)已設(shè)立獨(dú)立的AI專職團(tuán)隊(duì)，表明部分企業(yè)已將AI視為戰(zhàn)略性能力進(jìn)行獨(dú)立配置。這類組織模式通常具備更強(qiáng)的研發(fā)能力或AI業(yè)務(wù)場(chǎng)景落地規(guī)劃，代表AI已在組織中實(shí)現(xiàn)“獨(dú)立作戰(zhàn)單元”的角色轉(zhuǎn)化。
另有23.44%的企業(yè)表示目前尚未設(shè)立相關(guān)崗位，但已規(guī)劃設(shè)立，顯示出AI組織能力建設(shè)已進(jìn)入更多企業(yè)管理議程。這些企業(yè)正處于“由認(rèn)知向行動(dòng)”的關(guān)鍵階段，有望在未來(lái)一年內(nèi)快速轉(zhuǎn)化為制度部署與團(tuán)隊(duì)組建。這也從側(cè)面反映出企業(yè)AI化推進(jìn)不再只局限于技術(shù)工具層面，而正在擴(kuò)展至組織架構(gòu)層級(jí)。
目前仍有33.59%的企業(yè)表示“暫無(wú)設(shè)立AI崗位計(jì)劃”。這一比例雖為最高項(xiàng)，但反向說(shuō)明：66.41%的企業(yè)已在推進(jìn)、融合或規(guī)劃AI崗位建設(shè)，組織變革已形成主流方向。這一差異也提示未來(lái)企業(yè)之間在AI組織能力建設(shè)方面可能出現(xiàn)“節(jié)奏分化”趨勢(shì)——先行者持續(xù)建立結(jié)構(gòu)壁壘，觀望者則需抓緊補(bǔ)位。
新京報(bào)貝殼財(cái)經(jīng)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，企業(yè)AI組織能力建設(shè)正在穩(wěn)步推進(jìn)，從探索性崗位融合走向機(jī)制化、系統(tǒng)化人才體系搭建。隨著技術(shù)場(chǎng)景深化、人才需求增長(zhǎng)，設(shè)崗節(jié)奏將成為衡量AI戰(zhàn)略落地深度的重要標(biāo)志之一。
2.2 超四成企業(yè)已啟動(dòng)AI員工培訓(xùn)，能力建設(shè)成重要推動(dòng)力
2025年上半年，“人工智能+”幾乎成為企業(yè)數(shù)字化戰(zhàn)略的標(biāo)配選項(xiàng)。隨著人工智能在企業(yè)各經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)中的加速部署，越來(lái)越多企業(yè)開(kāi)始將員工AI能力建設(shè)納入組織發(fā)展考量。調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，盡管尚有部分企業(yè)未啟動(dòng)培訓(xùn)體系，但已有超三成企業(yè)邁出了實(shí)質(zhì)性行動(dòng)，并有計(jì)劃在未來(lái)一年內(nèi)繼續(xù)拓展覆蓋，AI培訓(xùn)從“試點(diǎn)探索”邁向“機(jī)制化構(gòu)建”的趨勢(shì)已初步顯現(xiàn)。
數(shù)據(jù)顯示， 28.91%的企業(yè)已開(kāi)展部分AI培訓(xùn)試點(diǎn)，成為當(dāng)前推進(jìn)員工AI能力建設(shè)的主力群體。試點(diǎn)行動(dòng)往往聚焦于關(guān)鍵部門、核心崗位或具體業(yè)務(wù)流程，具有先行驗(yàn)證、可控推進(jìn)的特點(diǎn)，說(shuō)明企業(yè)已具備基本的“邊部署、邊育人”的轉(zhuǎn)化意識(shí)。試點(diǎn)的開(kāi)展為后續(xù)培訓(xùn)體系規(guī)模化積累了實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。
進(jìn)一步來(lái)看，已有14.06%的企業(yè)建立了AI相關(guān)的常態(tài)化培訓(xùn)機(jī)制，說(shuō)明這部分企業(yè)已將AI能力提升納入組織長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃，形成了較為穩(wěn)定的課程安排、學(xué)習(xí)流程或崗位要求。這代表著從零散培訓(xùn)向“組織內(nèi)生能力”的關(guān)鍵躍遷，具備示范性和擴(kuò)展性意義。
另有9.38%的企業(yè)雖尚未啟動(dòng)培訓(xùn)，但已制定明確的未來(lái)一年內(nèi)啟動(dòng)計(jì)劃。這一比例雖不高，但充分說(shuō)明企業(yè)對(duì)AI員工能力提升的認(rèn)知正在逐步普及，并具備向行動(dòng)轉(zhuǎn)化的方向感。
結(jié)合上述三項(xiàng)數(shù)據(jù)，已有52.35%的企業(yè)正在推進(jìn)或計(jì)劃推進(jìn)員工AI培訓(xùn)體系，表明多數(shù)企業(yè)已經(jīng)意識(shí)到員工能力與AI應(yīng)用之間的密切關(guān)聯(lián)，并正逐步建立制度化路徑。
調(diào)研也顯示，47.66%的企業(yè)尚未啟動(dòng)任何形式的AI培訓(xùn)，占比接近一半。這部分企業(yè)可能受限于資源配置、技術(shù)應(yīng)用進(jìn)度或管理認(rèn)知尚處早期。但這一比例的存在，也意味著AI能力建設(shè)在未來(lái)一年仍擁有顯著的增長(zhǎng)潛力。
新京報(bào)貝殼財(cái)經(jīng)記者調(diào)研發(fā)現(xiàn)，企業(yè)在部署AI工具的同時(shí)，正積極構(gòu)建“人-機(jī)”協(xié)同的新組織能力，AI培訓(xùn)機(jī)制有望成為繼技術(shù)部署之后的第二增長(zhǎng)驅(qū)動(dòng)力。
2.3 近七成企業(yè)已將AI納入戰(zhàn)略議程，長(zhǎng)期發(fā)展意識(shí)逐步成型
調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，越來(lái)越多企業(yè)不再將人工智能視為短期技術(shù)工具，而是正在將其納入戰(zhàn)略性發(fā)展議程。42.97%的企業(yè)已明確將AI納入三年及以上的發(fā)展規(guī)劃，反映出企業(yè)不僅關(guān)注AI的現(xiàn)實(shí)應(yīng)用，更將其視為推動(dòng)未來(lái)業(yè)務(wù)模式、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和組織能力升級(jí)的關(guān)鍵變量。
這一比例雖未超過(guò)半數(shù)，但在新興技術(shù)戰(zhàn)略尚處快速演進(jìn)階段的背景下，近半數(shù)企業(yè)展現(xiàn)出前瞻性戰(zhàn)略部署，表明AI已逐步走進(jìn)“企業(yè)長(zhǎng)期路線圖”。
另有近三成企業(yè)將AI視為短期探索方向，合計(jì)超過(guò)65%的企業(yè)已將AI戰(zhàn)略思考納入組織層面，展現(xiàn)出AI在企業(yè)發(fā)展重心中的逐步上升趨勢(shì)。
另有22.66%的企業(yè)雖未將AI納入三年以上戰(zhàn)略，但明確其為短期探索方向，說(shuō)明企業(yè)已主動(dòng)開(kāi)展小范圍試點(diǎn)和業(yè)務(wù)驗(yàn)證，為后續(xù)可能的戰(zhàn)略化升級(jí)積累數(shù)據(jù)與經(jīng)驗(yàn)。這部分企業(yè)正處于“戰(zhàn)略前置準(zhǔn)備期”，一旦AI應(yīng)用成熟度、組織能力與業(yè)務(wù)契合度達(dá)到條件，有望快速實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略性升級(jí)。
在調(diào)研中，僅有8.59%的企業(yè)表示“當(dāng)前尚無(wú)急迫需求”，顯示大多數(shù)企業(yè)已認(rèn)識(shí)到AI對(duì)未來(lái)業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力的戰(zhàn)略意義。與此同時(shí)，25.78%的企業(yè)雖未系統(tǒng)考量，但也尚未排除規(guī)劃可能性，為未來(lái)納入戰(zhàn)略預(yù)留空間。這些數(shù)據(jù)共同反映出AI戰(zhàn)略認(rèn)知的擴(kuò)散過(guò)程正穩(wěn)步推進(jìn)，尚處?kù)o默階段的企業(yè)也具備隨政策、市場(chǎng)或行業(yè)演化調(diào)整方向的潛力。
新京報(bào)貝殼財(cái)經(jīng)記者調(diào)研發(fā)現(xiàn)，AI已不再是“可選項(xiàng)”，而正在成為企業(yè)進(jìn)行長(zhǎng)期規(guī)劃和資源配置的重要組成部分。隨著探索型企業(yè)向規(guī)劃型企業(yè)轉(zhuǎn)化，戰(zhàn)略驅(qū)動(dòng)的AI實(shí)踐將在未來(lái)2-3年迎來(lái)集中落地窗口。
2.4 AI治理制度建設(shè)逐步起步，近六成企業(yè)已有行動(dòng)意向
在人工智能加速滲透企業(yè)經(jīng)營(yíng)各環(huán)節(jié)的背景下，越來(lái)越多企業(yè)開(kāi)始關(guān)注AI使用過(guò)程中的制度建設(shè)與內(nèi)部治理問(wèn)題。盡管當(dāng)前全面建立AI治理體系的企業(yè)仍屬少數(shù)，但數(shù)據(jù)表明，已有超過(guò)58%的企業(yè)正在推進(jìn)或計(jì)劃建設(shè)相關(guān)制度，企業(yè)的治理意識(shí)正由無(wú)到有、由點(diǎn)到面地發(fā)展。
11.72%的企業(yè)已正式建立AI治理制度，為行業(yè)探索提供了早期范式。這部分企業(yè)具備較高的管理成熟度，已在AI使用過(guò)程中形成相應(yīng)的規(guī)范流程和管理機(jī)制，為數(shù)據(jù)安全、算法可控性、組織問(wèn)責(zé)等方面提供保障。雖然比例尚低，但這一數(shù)字也代表著制度化建設(shè)已不再是空白，有效實(shí)現(xiàn)了從0到1的邁進(jìn)。
另有22.66%的企業(yè)表示已設(shè)立部分AI使用規(guī)范，正待完善。這表明，有超過(guò)五分之一的企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始嘗試以制度形式規(guī)范AI在內(nèi)部的使用行為，治理體系正從碎片化走向系統(tǒng)化。這類“邊用邊治”的做法，有望為企業(yè)在持續(xù)應(yīng)用AI的同時(shí)積累治理經(jīng)驗(yàn)。這部分企業(yè)構(gòu)成了從試點(diǎn)走向成熟治理的關(guān)鍵過(guò)渡群體。
數(shù)據(jù)顯示，28.91%的企業(yè)雖未建立治理制度，但已列入計(jì)劃，顯示出AI治理正逐步成為企業(yè)中高層管理層面被認(rèn)知、被規(guī)劃的議題。這也意味著，在治理方面，企業(yè)已不再“被動(dòng)應(yīng)對(duì)”，而是在主動(dòng)將AI納入管理體系構(gòu)建議程中。
隨著相關(guān)企業(yè)逐步進(jìn)入執(zhí)行階段，預(yù)計(jì)這一部分企業(yè)將成為未來(lái)一年治理制度落地的主要增量來(lái)源。
雖然仍有36.72%的企業(yè)表示“暫無(wú)考慮”AI治理問(wèn)題，但隨著企業(yè)對(duì)AI應(yīng)用的理解不斷深化、業(yè)務(wù)需求不斷擴(kuò)大，這部分企業(yè)的治理意識(shí)有望被快速激發(fā)。尤其是在已有過(guò)半企業(yè)明確表達(dá)治理行動(dòng)意向的帶動(dòng)下，企業(yè)整體AI治理水平具備較強(qiáng)的成長(zhǎng)空間。
這一調(diào)研結(jié)果表明，AI治理正處于“從無(wú)到有、從散到整”的關(guān)鍵窗口期。越來(lái)越多企業(yè)已不再僅僅關(guān)注AI的業(yè)務(wù)價(jià)值，而是開(kāi)始同步推進(jìn)治理規(guī)則、合規(guī)框架、流程體系的構(gòu)建。隨著更多企業(yè)在實(shí)踐中積累經(jīng)驗(yàn)，AI治理有望成為企業(yè)數(shù)字化管理的新基礎(chǔ)設(shè)施。
第三章：認(rèn)知效益與競(jìng)爭(zhēng)預(yù)期：降本增效成為企業(yè)應(yīng)用AI主要驅(qū)動(dòng)
3.1 AI落地問(wèn)題凸顯：“人才短缺”與“戰(zhàn)略缺失”成為首要障礙
調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，在人工智能加速應(yīng)用于企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的背景下，大多數(shù)企業(yè)已明確識(shí)別出AI落地過(guò)程中所面臨的主要挑戰(zhàn)。其中，“人才短缺”與“戰(zhàn)略缺失”成為首要障礙，這說(shuō)明企業(yè)在技術(shù)部署之外，已逐步將注意力轉(zhuǎn)向長(zhǎng)期能力建設(shè)與組織升級(jí)，這種問(wèn)題意識(shí)本身也是積極信號(hào)，表明AI應(yīng)用正從工具層面向系統(tǒng)性能力建設(shè)演進(jìn)。
47.66%的企業(yè)表示缺乏能熟練掌握AI的復(fù)合型人才，另有43.75%的企業(yè)指出缺乏AI專業(yè)知識(shí)/技能。這兩個(gè)選項(xiàng)占比位列前兩位，說(shuō)明在應(yīng)用工具普及后，企業(yè)更加關(guān)注“人”的問(wèn)題。這一結(jié)果并不代表消極局面，反而說(shuō)明企業(yè)已明確：AI落地不僅是技術(shù)引入，更是能力轉(zhuǎn)型，組織需要新的知識(shí)結(jié)構(gòu)與崗位體系。這為AI培訓(xùn)體系建設(shè)、內(nèi)部人才培養(yǎng)、復(fù)合型團(tuán)隊(duì)組建提供了現(xiàn)實(shí)依據(jù)。
有33.59%的企業(yè)表示尚未制定系統(tǒng)性AI戰(zhàn)略，位列第三。這反映出許多企業(yè)在推進(jìn)局部應(yīng)用后，開(kāi)始意識(shí)到戰(zhàn)略牽引對(duì)AI落地效率與組織協(xié)同的重要性。
這類反饋并不意味著企業(yè)“停滯”，而是反映出AI已不再是“邊角項(xiàng)目”，而亟須納入企業(yè)中長(zhǎng)期發(fā)展路徑的核心邏輯。這種戰(zhàn)略性意識(shí)的覺(jué)醒，預(yù)示著未來(lái)企業(yè)對(duì)AI的管理方式將更加主動(dòng)和系統(tǒng)。
29.69%的企業(yè)認(rèn)為AI應(yīng)用成本過(guò)高，另有27.34%的企業(yè)擔(dān)心數(shù)據(jù)安全和隱私問(wèn)題。這類外部約束因素雖未排前列，但其被納入調(diào)研選項(xiàng)前六名，也說(shuō)明企業(yè)在邁向AI規(guī)?；渴鹎埃J(rèn)真評(píng)估技術(shù)背后的合規(guī)性與資源消耗。但相較于人才與戰(zhàn)略問(wèn)題，這類問(wèn)題更易通過(guò)采購(gòu)方式、技術(shù)合作、標(biāo)準(zhǔn)制定等方式獲得階段性解決，具備更高的可控性和現(xiàn)實(shí)解決路徑。
調(diào)研中，僅有17.19%的企業(yè)認(rèn)為“員工接受度不足”是主要障礙，且回報(bào)率低的選項(xiàng)僅占21.88%。這表明AI在企業(yè)一線使用過(guò)程中整體接受度較好，并未引發(fā)普遍性抵觸。
新京報(bào)貝殼財(cái)經(jīng)記者分析認(rèn)為，這是一個(gè)非常積極的信號(hào)，說(shuō)明企業(yè)文化具備一定開(kāi)放性，員工對(duì)AI的使用場(chǎng)景、效率改善作用已有初步認(rèn)可。未來(lái)，只需進(jìn)一步引導(dǎo)認(rèn)知、加強(qiáng)賦能，就可逐步提升AI在人崗匹配中的效率。
新京報(bào)貝殼財(cái)經(jīng)記者調(diào)研發(fā)現(xiàn)，企業(yè)對(duì)AI的應(yīng)用已不再僅停留在“工具層”或“試驗(yàn)層”，而是走向了更深層的“結(jié)構(gòu)認(rèn)知階段”，問(wèn)題的提出，正是能力體系升級(jí)的開(kāi)始。
3.2 近七成受訪企業(yè)認(rèn)為AI可直接帶來(lái)“降本增效”
調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，企業(yè)對(duì)人工智能的價(jià)值預(yù)期已從“探索性嘗試”邁向“現(xiàn)實(shí)性收益”，68.75%的受訪企業(yè)認(rèn)為AI將在“降本增效”方面產(chǎn)生最大效益，成為最具共識(shí)的預(yù)期方向。同時(shí)，在用戶體驗(yàn)優(yōu)化、流程協(xié)同、差異化競(jìng)爭(zhēng)等維度，AI也被企業(yè)賦予了顯著的正向期待。這一結(jié)果表明，AI正被視為直接提升運(yùn)營(yíng)效率與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的生產(chǎn)性力量。
數(shù)據(jù)顯示，高達(dá)68.75%的企業(yè)將“降本增效”作為AI帶來(lái)最大價(jià)值的首選環(huán)節(jié)，該項(xiàng)占比遠(yuǎn)超其他選項(xiàng)，表明多數(shù)企業(yè)對(duì)AI在提升效率、降低人工或運(yùn)營(yíng)成本方面的信心明確。這說(shuō)明企業(yè)已不再將AI視為“未來(lái)可能有用”的技術(shù)，而是具有即時(shí)可感、可測(cè)效益的現(xiàn)實(shí)工具。尤其在流程自動(dòng)化、任務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化等領(lǐng)域，AI正迅速形成可復(fù)制的操作模板。
接近一半企業(yè)（48.44%）選擇“用戶體驗(yàn)優(yōu)化”作為AI效益體現(xiàn)的重要環(huán)節(jié)，顯示AI不僅被用來(lái)“做得更快”，更被寄望于“做得更好”。這反映出AI在客服響應(yīng)、內(nèi)容推薦、產(chǎn)品交互等場(chǎng)景中，已在改善用戶接觸界面、提升個(gè)性化服務(wù)能力等方面建立起企業(yè)對(duì)其的正面認(rèn)知，AI正從后臺(tái)效率工具走向前臺(tái)價(jià)值提升引擎。
數(shù)據(jù)顯示，39.84%的企業(yè)看好AI在提升內(nèi)部組織效率方面的作用，包括流程自動(dòng)化、任務(wù)協(xié)同、跨部門溝通等環(huán)節(jié)。說(shuō)明AI不只是提升單個(gè)崗位效率，更正逐步影響整個(gè)組織的協(xié)作模型。企業(yè)開(kāi)始關(guān)注AI在“人+人”“人+工具”的協(xié)同配合中所扮演的調(diào)度與協(xié)調(diào)角色，這為未來(lái)“AI嵌入式組織形態(tài)”提供良好的試驗(yàn)土壤。
這表明企業(yè)對(duì)AI的認(rèn)知已不再停留在技術(shù)工具階段，而是在逐步建立從運(yùn)營(yíng)效能到價(jià)值塑造的全鏈路理解。AI已被視為一項(xiàng)可以兼顧效率與創(chuàng)新的綜合性能力資源。
3.3 近八成企業(yè)認(rèn)為AI將在三年內(nèi)重塑或優(yōu)化行業(yè)格局
調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，企業(yè)對(duì)人工智能在中短期內(nèi)對(duì)行業(yè)格局的影響普遍持積極預(yù)期。高達(dá)78.13%的受訪企業(yè)認(rèn)為AI將在未來(lái)三年對(duì)行業(yè)產(chǎn)生優(yōu)化、顯著變革乃至重塑級(jí)影響，這表明AI不再被視為“遠(yuǎn)景技術(shù)”，而是被賦予改變行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)的現(xiàn)實(shí)性作用。AI已成為企業(yè)對(duì)未來(lái)市場(chǎng)位置、業(yè)務(wù)模型和價(jià)值創(chuàng)造方式進(jìn)行戰(zhàn)略考量的重要變量。
在所有選項(xiàng)中，占比最高的是“中等（優(yōu)化為主）”的判斷（30.47%）。這表明大多數(shù)企業(yè)認(rèn)同AI將在行業(yè)內(nèi)部流程、效率與產(chǎn)品服務(wù)體驗(yàn)等方面帶來(lái)實(shí)質(zhì)性優(yōu)化，但對(duì)“劇烈重塑”持相對(duì)審慎態(tài)度。
這是一種成熟而務(wù)實(shí)的認(rèn)知，反映出企業(yè)對(duì)AI價(jià)值的肯定來(lái)自實(shí)際部署和觀察，企業(yè)預(yù)期以“溫和演進(jìn)”為主，強(qiáng)調(diào)過(guò)程可控、成本合理和價(jià)值累積。
另有28.13%的企業(yè)認(rèn)為AI將在未來(lái)三年“明顯改變行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格局”，說(shuō)明有接近三分之一的企業(yè)判斷AI不僅影響企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)效率，更將成為行業(yè)層級(jí)重構(gòu)、資源配置方式轉(zhuǎn)變的決定性力量。這反映出企業(yè)對(duì)AI在客戶認(rèn)知、服務(wù)形態(tài)、商業(yè)模式上的“撬動(dòng)潛力”抱有戰(zhàn)略性關(guān)注，顯示出對(duì)AI“外溢效應(yīng)”與“擴(kuò)展效應(yīng)”的較強(qiáng)預(yù)期。
值得注意的是，仍有近兩成企業(yè)（19.53%）認(rèn)為AI將在未來(lái)三年“極大重塑行業(yè)”，即行業(yè)邊界、主導(dǎo)者結(jié)構(gòu)和基本規(guī)則都將可能發(fā)生根本變化。
這類判斷雖非主流，但顯示出在部分企業(yè)中已形成了對(duì)AI顛覆性潛力的“躍遷型認(rèn)知”，其存在為產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新、技術(shù)引領(lǐng)和資本轉(zhuǎn)向提供了先鋒信號(hào)。
從消極預(yù)期來(lái)看，僅11.72%的企業(yè)認(rèn)為AI未來(lái)三年對(duì)行業(yè)“影響較小”，而僅10.16%的企業(yè)表示“不確定”，兩者合計(jì)不足四分之一，反映出AI未來(lái)三年的產(chǎn)業(yè)影響路徑已較為明確，企業(yè)認(rèn)知趨向清晰穩(wěn)定。
這說(shuō)明，“AI將帶來(lái)影響”的共識(shí)已經(jīng)形成，差異僅存在于影響的強(qiáng)度與層級(jí)判斷上。
新京報(bào)貝殼財(cái)經(jīng)記者研究發(fā)現(xiàn)，企業(yè)已普遍不再將AI視為戰(zhàn)術(shù)工具，而是作為可能重新定義競(jìng)爭(zhēng)邏輯、用戶價(jià)值和行業(yè)排名的長(zhǎng)期變量。在未來(lái)三年，圍繞AI的組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)路徑和市場(chǎng)策略將持續(xù)調(diào)整，企業(yè)所處的行業(yè)生態(tài)也將在“局部改寫”與“系統(tǒng)重塑”之間快速演進(jìn)。
第四章 企業(yè)顧慮與政策訴求：期待配套機(jī)制加速完善
4.1 數(shù)據(jù)安全與投資效益成企業(yè)AI落地“雙驅(qū)”
盡管企業(yè)正加速推動(dòng)AI部署，但在實(shí)踐過(guò)程中，關(guān)于數(shù)據(jù)安全、投資回報(bào)和技術(shù)可控性等關(guān)鍵議題仍被廣泛關(guān)注。調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，企業(yè)在AI應(yīng)用中面臨的最大顧慮主要集中在“數(shù)據(jù)風(fēng)險(xiǎn)”“經(jīng)濟(jì)回報(bào)”和“技術(shù)依賴”三大方面，
在AI轉(zhuǎn)型方面，調(diào)研顯示57.81%的企業(yè)對(duì)“數(shù)據(jù)安全和合規(guī)制度”存在顧慮，43.75%擔(dān)心“過(guò)度依賴大模型平臺(tái)商”帶來(lái)的治理風(fēng)險(xiǎn)，還有22.66%的企業(yè)指出“法規(guī)不明確”是阻礙AI應(yīng)用的關(guān)鍵因素。
這些數(shù)據(jù)為我們呈現(xiàn)出企業(yè)當(dāng)前在AI部署中所面臨的現(xiàn)實(shí)考量，也揭示出行業(yè)發(fā)展走向務(wù)實(shí)、謹(jǐn)慎、評(píng)估優(yōu)先的新階段。
“商業(yè)數(shù)據(jù)泄露”以57.81%的占比位居首位，顯示出多數(shù)企業(yè)在應(yīng)用AI過(guò)程中，首先關(guān)注的是自身數(shù)據(jù)資產(chǎn)的安全。這不僅反映出企業(yè)對(duì)AI系統(tǒng)在“數(shù)據(jù)調(diào)用”與“多模型交互”中潛在風(fēng)險(xiǎn)的高度敏感，也說(shuō)明企業(yè)已經(jīng)從單純技術(shù)興趣走向合規(guī)管理視角——安全性成為AI大規(guī)模落地的“先決條件”。
緊隨其后的，是48.44%的企業(yè)表示對(duì)AI項(xiàng)目的ROI（投資回報(bào)率）尚無(wú)清晰預(yù)期，這意味著企業(yè)已不滿足于AI“概念試點(diǎn)”，而開(kāi)始著眼于實(shí)際效益與資源效率。
在應(yīng)用策略層面，這種對(duì)“投入產(chǎn)出比”的關(guān)注，有助于推動(dòng)企業(yè)構(gòu)建更科學(xué)的AI部署模型，促進(jìn)AI從“好用”走向“值得用”。
有43.75%的受訪企業(yè)表示擔(dān)憂“過(guò)度依賴外部大模型服務(wù)商”，這說(shuō)明AI系統(tǒng)供應(yīng)鏈中的“控制權(quán)”問(wèn)題，已成為企業(yè)技術(shù)戰(zhàn)略的重要組成部分。
這種關(guān)注體現(xiàn)出企業(yè)正向“能力內(nèi)生化”和“模型自主可控”方向思考，尤其是當(dāng)AI逐步融入核心業(yè)務(wù)流程時(shí)，企業(yè)對(duì)于底層模型的掌控能力變得愈發(fā)重要。
此外，還有42.97%的企業(yè)擔(dān)心模型輸出失控或出現(xiàn)“幻覺(jué)”，反映出企業(yè)對(duì)AI穩(wěn)定性與可解釋性的技術(shù)關(guān)注；22.66%的企業(yè)提及“法規(guī)不明確”的顧慮，顯示出部分企業(yè)在推進(jìn)AI部署時(shí)對(duì)合規(guī)邊界尚存觀望。這揭示出企業(yè)AI實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)正在逐步積累，對(duì)“使用邊界”和“倫理規(guī)范”的認(rèn)識(shí)也在深化。
企業(yè)并非排斥AI，而是希望AI更穩(wěn)健、更透明、更有章法地服務(wù)于業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)。這類顧慮的普遍化，標(biāo)志著AI企業(yè)應(yīng)用正在從“試水熱潮”進(jìn)入“價(jià)值審計(jì)”階段，整體走向更加成熟與專業(yè)。
4.2 企業(yè)三大期待釋放清晰信號(hào)：AI落地進(jìn)入“人才-轉(zhuǎn)型-合規(guī)”關(guān)鍵窗口
調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，隨著企業(yè)對(duì)人工智能應(yīng)用的深入推進(jìn)，配套支持政策的訴求也趨于集中、明確。62.5%的企業(yè)呼吁加強(qiáng)AI普及型人才培訓(xùn)，60.16%的企業(yè)希望獲得中小企業(yè)轉(zhuǎn)型專項(xiàng)補(bǔ)貼，51.56%的企業(yè)期待加強(qiáng)數(shù)據(jù)安全與合規(guī)指引，這三項(xiàng)成為企業(yè)當(dāng)前最為迫切的政策期待。
這意味著AI的企業(yè)落地已經(jīng)從“理念先行”階段轉(zhuǎn)向“能力建設(shè)”與“結(jié)構(gòu)性支持”的新階段，政策體系正面臨從“供給側(cè)科技投資”向“需求側(cè)企業(yè)賦能”的關(guān)鍵轉(zhuǎn)向點(diǎn)。
在全部支持選項(xiàng)中，企業(yè)對(duì)AI普及型人才培訓(xùn)的期待度最高（62.5%），說(shuō)明企業(yè)普遍意識(shí)到，AI的落地應(yīng)用不僅依賴核心算法和模型，更需要“人人可用”的基層能力。培訓(xùn)需求占比最高，反映出企業(yè)AI應(yīng)用場(chǎng)景擴(kuò)展已帶來(lái)實(shí)際“人才瓶頸”壓力，AI不再是“研發(fā)部門專屬話題”，而是需要橫向普及、縱向深化的組織性能力建設(shè)。
六成以上企業(yè)表示希望在AI轉(zhuǎn)型過(guò)程中獲得專項(xiàng)資金支持，其中尤以中小企業(yè)為主。這一數(shù)據(jù)表明企業(yè)對(duì)AI轉(zhuǎn)型已有現(xiàn)實(shí)動(dòng)力和明確規(guī)劃，但在實(shí)際推進(jìn)中仍面臨資源與成本方面的掣肘。反映出中小企業(yè)希望借助外部政策驅(qū)動(dòng)，完成從“觀望”向“轉(zhuǎn)化”的躍遷，釋放大量潛在市場(chǎng)活力。
企業(yè)在期待培訓(xùn)和補(bǔ)貼的同時(shí)，超過(guò)一半企業(yè)（51.56%）關(guān)注數(shù)據(jù)安全與合規(guī)指引，顯示出AI落地過(guò)程中企業(yè)對(duì)“可持續(xù)性”的高度關(guān)注。這說(shuō)明，AI部署已不僅是“技術(shù)問(wèn)題”，也已進(jìn)入“制度與倫理邊界”的治理考量期。企業(yè)迫切希望在監(jiān)管框架清晰、合規(guī)邊界明確的前提下，加快推動(dòng)AI規(guī)?；渴稹?/p>
新京報(bào)貝殼財(cái)經(jīng)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，企業(yè)已普遍進(jìn)入AI落地的實(shí)際操盤階段，政策期待也從“愿景引導(dǎo)”轉(zhuǎn)向“落地工具箱”。政策制定者、產(chǎn)業(yè)促進(jìn)機(jī)構(gòu)和技術(shù)平臺(tái)方，可據(jù)此明確當(dāng)前AI企業(yè)應(yīng)用的支點(diǎn)與杠桿，進(jìn)一步推動(dòng)AI能力從“能用”走向“好用、廣用”。
第五章 展望：推動(dòng)“人工智能+”行動(dòng)走深走實(shí)，構(gòu)建企業(yè)智能化轉(zhuǎn)型新支點(diǎn)
從調(diào)研結(jié)果來(lái)看，企業(yè)加速部署AI時(shí)呈現(xiàn)三個(gè)關(guān)鍵趨勢(shì)：
趨勢(shì)一：AI正加速成為企業(yè)中長(zhǎng)期發(fā)展的“主引擎”
從調(diào)研數(shù)據(jù)來(lái)看，已有42.97%的企業(yè)將AI納入三年及以上的戰(zhàn)略規(guī)劃，另有22.66%將其作為短期探索方向，合計(jì)超過(guò)六成企業(yè)已將AI明確納入未來(lái)經(jīng)營(yíng)發(fā)展思路。這一趨勢(shì)表明，企業(yè)不再將AI視為邊緣化、實(shí)驗(yàn)性技術(shù)，而是將其作為驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)重構(gòu)和組織轉(zhuǎn)型的核心變量。
同時(shí)，盡管仍有25.78%的企業(yè)尚未系統(tǒng)考慮AI戰(zhàn)略，以及8.59%明確表示當(dāng)前無(wú)迫切需求，但從比例來(lái)看，持觀望態(tài)度的企業(yè)已處于相對(duì)少數(shù)?？傮w來(lái)看，企業(yè)主流正在從“試點(diǎn)部署”走向“戰(zhàn)略集成”。
更進(jìn)一步，從AI被納入的業(yè)務(wù)方向看，58.59%的企業(yè)計(jì)劃未來(lái)一年在產(chǎn)品/內(nèi)容生成方向部署AI，45.31%聚焦在銷售和客戶洞察，32.03%關(guān)注企業(yè)內(nèi)部自動(dòng)化。這些方向普遍具有業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)性、決策驅(qū)動(dòng)性和系統(tǒng)性特征，進(jìn)一步印證了企業(yè)對(duì)AI的戰(zhàn)略性認(rèn)知提升。
此外，已有19.53%的企業(yè)認(rèn)為AI在未來(lái)三年將“極大”重塑行業(yè)格局，另有28.13%認(rèn)為將“明顯改變競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)”，顯示企業(yè)對(duì)AI未來(lái)影響力已有較為清晰預(yù)判，正在以戰(zhàn)略性眼光重塑業(yè)務(wù)模式、技術(shù)儲(chǔ)備與組織架構(gòu)。
綜上，AI的戰(zhàn)略價(jià)值已在企業(yè)中加速落地，未來(lái)政策應(yīng)從戰(zhàn)略協(xié)同角度加強(qiáng)引導(dǎo)，例如推動(dòng)各類企業(yè)將“AI能力建設(shè)”納入數(shù)字化轉(zhuǎn)型評(píng)估體系，提升不同規(guī)模企業(yè)將AI轉(zhuǎn)化為中長(zhǎng)期增長(zhǎng)動(dòng)能的能力。
趨勢(shì)二：AI應(yīng)用從試點(diǎn)走向多環(huán)節(jié)協(xié)同，組織能力與培訓(xùn)機(jī)制亟待完善
調(diào)查顯示，89.84%的受訪企業(yè)已在不同經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)使用AI，其中在數(shù)據(jù)分析與決策支持（57.03%）、技術(shù)創(chuàng)新與產(chǎn)品研發(fā)（49.22%）、客戶服務(wù)與運(yùn)營(yíng)（46.09%）方面最為集中，體現(xiàn)出企業(yè)在運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)品、客戶等多維場(chǎng)景中已構(gòu)建一定的AI應(yīng)用基礎(chǔ)。
但從組織能力與體系建設(shè)角度來(lái)看，整體仍處在結(jié)構(gòu)化初期：
? 僅有16.41%的企業(yè)設(shè)有AI專職團(tuán)隊(duì)，多數(shù)企業(yè)仍處于“融入IT或數(shù)據(jù)部門”（25.78%）或“有意設(shè)立但尚未成型”（23.44%）階段；
? 在員工培訓(xùn)方面，超過(guò)四成企業(yè)（47.66%）尚未啟動(dòng)任何AI能力培訓(xùn)，僅有14.06%實(shí)現(xiàn)了常態(tài)化培訓(xùn)機(jī)制；
? AI治理體系方面，僅11.72%的企業(yè)已建立相關(guān)制度，超六成企業(yè)尚未規(guī)劃或仍在初步探索中。
以上數(shù)據(jù)說(shuō)明，AI在企業(yè)內(nèi)部的落地仍面臨“能力空心化”問(wèn)題。尤其在人才體系、制度框架、流程協(xié)同等方面尚未建立閉環(huán)機(jī)制，影響了AI技術(shù)在組織中的滲透效率與可持續(xù)發(fā)展。
未來(lái)，政策可在以下方面加強(qiáng)引導(dǎo)：推動(dòng)企業(yè)構(gòu)建“AI+組織”能力體系，將AI能力納入員工通識(shí)培訓(xùn)、崗位勝任力模型與考核指標(biāo)；鼓勵(lì)企業(yè)設(shè)立AI專崗、跨部門應(yīng)用小組，建立人才引進(jìn)與制度建設(shè)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，形成“從應(yīng)用到能力”的完整閉環(huán)。
趨勢(shì)三：企業(yè)呼喚更具操作性的支持政策與協(xié)同生態(tài)
本次調(diào)研顯示，企業(yè)在AI應(yīng)用過(guò)程中遇到的首要障礙，分別為：缺乏能夠熟練掌握的AI人才（47.66%），缺乏AI專業(yè)知識(shí)與技能（43.75%），尚未制定AI戰(zhàn)略（33.59%），成本過(guò)高（29.69%）。
面對(duì)現(xiàn)實(shí)挑戰(zhàn)，企業(yè)表達(dá)了對(duì)政府政策支持的高度期待，尤其在以下三個(gè)方面呼聲最為強(qiáng)烈：AI普及型人才培訓(xùn)（62.50%）；中小企業(yè)轉(zhuǎn)型專項(xiàng)補(bǔ)貼（60.16%），數(shù)據(jù)安全與合規(guī)指引（51.56%）。
此外，46.88%的企業(yè)希望建立行業(yè)AI應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)，32.81%期待政產(chǎn)學(xué)研對(duì)接平臺(tái)建設(shè)，顯示企業(yè)對(duì)制度環(huán)境、資源連接機(jī)制與行業(yè)共同體的明確需求。
數(shù)據(jù)表明，AI應(yīng)用已進(jìn)入從“技術(shù)驅(qū)動(dòng)”轉(zhuǎn)向“政策托底、生態(tài)協(xié)同”的關(guān)鍵階段。企業(yè)呼吁的并非泛泛的扶持口號(hào)，而是更具體、可執(zhí)行、長(zhǎng)期有效的機(jī)制支持。
結(jié)語(yǔ)：從戰(zhàn)略躍遷到政策協(xié)同，推動(dòng)“人工智能+”深水區(qū)突圍
調(diào)研結(jié)果顯示，盡管人工智能在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的滲透率持續(xù)上升，但其深層次應(yīng)用仍受限于組織能力建設(shè)不足、治理體系滯后與轉(zhuǎn)型路徑模糊等結(jié)構(gòu)性因素。未來(lái)，推動(dòng)“人工智能+”行動(dòng)走深走實(shí)，亟須在政策側(cè)構(gòu)建更具操作性的協(xié)同機(jī)制，為企業(yè)智能化轉(zhuǎn)型夯實(shí)制度支撐與生態(tài)保障。
1. 強(qiáng)化戰(zhàn)略引導(dǎo)與路徑共識(shí)
數(shù)據(jù)顯示，仍有近六成企業(yè)尚未將AI納入中長(zhǎng)期戰(zhàn)略視野，約三成企業(yè)表示“尚無(wú)系統(tǒng)考慮”或“暫無(wú)迫切需求”。這表明，不同區(qū)域、行業(yè)之間的技術(shù)采納路徑存在明顯不確定性。建議各級(jí)政府、產(chǎn)業(yè)園區(qū)與行業(yè)平臺(tái)形成聯(lián)動(dòng)，結(jié)合本地主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)與特色場(chǎng)景（如制造、金融、能源、醫(yī)療等），構(gòu)建AI典型應(yīng)用清單，推動(dòng)“從案例到規(guī)則”的落地路徑，使企業(yè)在戰(zhàn)略層面具備更強(qiáng)的方向感與確定性。
2. 建立普惠化的能力支持體系
企業(yè)在AI轉(zhuǎn)型中的最大掣肘集中于人才短缺（47.66%）與知識(shí)技能不足（43.75%），尤其中小企業(yè)在訓(xùn)練數(shù)據(jù)積累、模型適配、員工培訓(xùn)方面投入有限、能力有限。未來(lái)可設(shè)立“企業(yè)AI能力提升專項(xiàng)行動(dòng)”，支持企業(yè)開(kāi)展通用AI培訓(xùn)、崗位適配診斷與工具使用培訓(xùn)，并對(duì)不同發(fā)展階段企業(yè)實(shí)施分層扶持，有效降低中小企業(yè)的“起步門檻”，提升AI轉(zhuǎn)型的普遍韌性。
3. 完善可預(yù)期的治理規(guī)則與責(zé)任邊界
僅11.72%的受訪企業(yè)建立了AI治理制度，超六成企業(yè)在治理制度方面尚無(wú)規(guī)劃或缺乏標(biāo)準(zhǔn)，說(shuō)明治理滯后已成為制約AI穩(wěn)健發(fā)展的核心障礙之一。建議推動(dòng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定、可信AI評(píng)估機(jī)制建設(shè)，探索模型責(zé)任邊界、“白名單”企業(yè)認(rèn)證機(jī)制與數(shù)據(jù)合規(guī)操作指引，讓企業(yè)對(duì)技術(shù)使用“有邊界感”，在安全合規(guī)前提下放心用、持續(xù)用。
4. 促進(jìn)產(chǎn)學(xué)研用生態(tài)聯(lián)動(dòng)
當(dāng)前“模型依賴外部服務(wù)商”與“缺乏輕量化落地方案”是企業(yè)對(duì)AI轉(zhuǎn)型的兩大核心顧慮。應(yīng)鼓勵(lì)高校、科研院所與本地產(chǎn)業(yè)結(jié)合，探索可遷移、低門檻的解決方案，如垂類大模型、輕量算法工具包、行業(yè)數(shù)據(jù)沙箱等；同時(shí)支持更多科研成果通過(guò)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟、聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室、開(kāi)放平臺(tái)加快“從實(shí)驗(yàn)室走進(jìn)生產(chǎn)線”，推動(dòng)AI真正“從前沿突破”走向“產(chǎn)業(yè)普及”。
未來(lái)，企業(yè)將是“人工智能+”行動(dòng)最活躍的執(zhí)行者，也是推動(dòng)我國(guó)新質(zhì)生產(chǎn)力生成的核心實(shí)踐者。本報(bào)告希望以一線調(diào)研數(shù)據(jù)為錨，為政策制定者識(shí)別重點(diǎn)問(wèn)題、明確扶持方向、設(shè)計(jì)制度工具提供真實(shí)參考，助力中國(guó)企業(yè)邁入更加高效、安全、有序的AI時(shí)代。
出品：新京報(bào)貝殼財(cái)經(jīng)
出品人：蘇曼麗
統(tǒng)籌：任嬌
記者：丁爽 董怡楠
編輯：陳莉
設(shè)計(jì)：許驍 任婉晴
校對(duì)：付春愔 趙琳
