莫名其妙訂了新業(yè)務、套餐資費眼花繚亂、收到境外騷擾電話，這些都是電信用戶常見的消費痛點。近日，三大運營商紛紛承諾將在透明消費、套餐精簡等方面采取實質性舉措。

中國移動：

推出十項服務承諾

中國移動宣布推出十項服務承諾，其中包括業(yè)務訂購環(huán)節(jié)必須得到客戶明確同意，辦理完成后立即向用戶發(fā)送告知短信。變更套餐時，無合約約定變更條件的，48小時內辦結；用戶可自主屏蔽境外號碼來電和短信等用戶關心的問題。

中國移動總經理 何飚：對于在10086未有效解決的服務訴求，客戶可以通過中國移動App服務監(jiān)督專區(qū)、10080熱線、服務監(jiān)督小程序等渠道進行反饋，我們將7×24小時提供全天候服務。

中國電信：

推出九項規(guī)范措施

中國電信同步推出九項規(guī)范措施，強調要征得用戶同意后方可開通電信業(yè)務，讓消費過程更加透明。全面規(guī)范業(yè)務退訂流程，未經公示的套餐產品嚴禁銷售。

中國聯(lián)通：

大幅精簡資費套餐種類和數(shù)量

中國聯(lián)通表示將大幅精簡資費套餐種類和數(shù)量，確保資費公示內容分類清晰明確。業(yè)務協(xié)議中的關鍵條款將突出顯示，便于用戶識別重要信息。

中國消費者協(xié)會副會長兼秘書長 王振宇：消費者權益保護具體實踐的落實需要廣大經營者自覺地落實，消費者權益保護第一責任人責任，不斷提升商品和服務質量，主動預防和化解消費糾紛，增強消費者權益保護的活力，構筑更安全、更放心、更滿意的消費環(huán)境。

據(jù)了解，工業(yè)和信息化部今年4月在全國啟動了電信業(yè)務“明白辦、放心用”行動，聚焦群眾反映突出的套餐復雜、不知情訂制、不明扣費等焦點難點問題。數(shù)據(jù)顯示，截至5月末，三家基礎電信企業(yè)及中國廣電移動電話用戶總數(shù)已達18.07億戶，固定互聯(lián)網寬帶接入用戶總數(shù)為6.82億戶。

（總臺央視記者 王世玉 孫薊濰 郝毅杰）

編輯 陳艷婷