新京報訊（記者左琳）6月初，北京市朝陽區(qū)委常委、政法委書記陳大鵬到朝陽區(qū)三間房地區(qū)調(diào)研時，參觀了“小房”管家工作室，聽取了工作室運行機制、日常接待的運行情況，充分肯定了“小房”管家工作室特色品牌的打造，并指出要深化綜治中心建設(shè)，立足地區(qū)實際，持續(xù)推進綜治中心規(guī)范化運行，優(yōu)化機制建設(shè)，提煉特色亮點，確保各項政策要求有效落實。
據(jù)悉，“小房”管家工作室是三間房地區(qū)在2025年按照區(qū)委政法委要求，落實《朝陽區(qū)關(guān)于加強社會治安綜合治理中心規(guī)范化建設(shè)的實施方案》的具體舉措之一，既是“行專人民調(diào)解委員會實體化”在街鄉(xiāng)層面的落地探索，又是結(jié)合三間房地區(qū)老舊小區(qū)多、物業(yè)類糾紛矛盾多的特點，對癥下藥，充分發(fā)揮地區(qū)綜治中心預(yù)防化解矛盾的“主戰(zhàn)場”“主力軍”作用的一塊“實驗田”。
“小房”管家工作室的揭牌儀式。 受訪者供圖
在整合力量方面，該工作室是三間房地區(qū)綜治中心與區(qū)房管局在行專人民調(diào)解和矛盾調(diào)處上的一次創(chuàng)新探索，通過打造工作室匯集多方力量，為轄區(qū)居民提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，既解決居民日常生活中遇到的各類房屋問題和物業(yè)矛盾糾紛，又作為區(qū)房管局“朝陽區(qū)物業(yè)管理糾紛人民調(diào)解委員會”在三間房地區(qū)的延伸點位，專注協(xié)調(diào)解決轄區(qū)房屋建設(shè)、物業(yè)管理類矛盾，致力于“早發(fā)現(xiàn)、早解決”。2025年上半年，區(qū)房管局領(lǐng)導(dǎo)與鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)合“授牌”，標志著工作室在解決居民物業(yè)和住房糾紛方面進入工作新階段。
在日常工作方面，每周一，由社區(qū)報送物業(yè)類糾紛給“小房”管家工作室調(diào)解員，分類分級后，對于疑難重大的物業(yè)糾紛，工作室由地區(qū)司法所聯(lián)合地區(qū)城鄉(xiāng)辦，吹哨區(qū)房管局、區(qū)住建委等單位，組織物管會、物業(yè)公司、社區(qū)居委會等單位現(xiàn)場調(diào)度，化解矛盾；每月召開一次會商會議，分析問題、尋找解決辦法，形成工作記錄；定期組織專題培訓(xùn)，由區(qū)房管局物業(yè)管理領(lǐng)域?qū)＜一蚵蓭熤髦v，對于社區(qū)普遍關(guān)注的物業(yè)管理類問題做法規(guī)政策培訓(xùn)和答疑。
三間房地區(qū)工作人員表示，自2025年“小房”管家工作室成立以來，在推動轄區(qū)物業(yè)管理糾紛解決方面收效顯著，目前已成功調(diào)處物業(yè)類糾紛60余起，如綠洲家園社區(qū)房屋外墻和窗戶存在漏雨問題，困擾居民，在“小房”管家工作室的多次協(xié)調(diào)下，由物業(yè)公司牽頭成立房屋滴漏應(yīng)急維修隊，雨季來臨前對房屋滴漏住戶逐一進行應(yīng)急打膠處理，居民房屋飄窗漏水問題得到有效改善，墻皮脫落、發(fā)霉等問題得到解決，居民居住舒適度大大提高。
除此之外，雙惠苑社區(qū)由管道堵塞引起房屋浸泡問題，經(jīng)過“小房”管家工作室調(diào)解，物業(yè)公司決定對該點位房屋進行房屋修繕工作，房屋受損業(yè)主也獲得了相應(yīng)賠償；柳澤灣小區(qū)因未通燃氣影響居民生活，“小房”管家工作室吹哨區(qū)住建委，協(xié)調(diào)燃氣公司及鄉(xiāng)政府相關(guān)科室，促使柳澤灣小區(qū)順利接通燃氣，保障了居民的正常生活，維護了小區(qū)的和諧穩(wěn)定；北雙橋社區(qū)車輛遭剮蹭問題，“小房”管家工作室通過協(xié)調(diào)物業(yè)公司、肇事車主、交通支隊、汽車維修店等多方力量，還原事故發(fā)生過程，車主最終得到相應(yīng)賠付。
相關(guān)工作人員表示，物業(yè)管理涉及千家萬戶，是事關(guān)群眾幸福感的“關(guān)鍵小事”?！靶》俊惫芗夜ぷ魇业某闪ⅲ侨g房地區(qū)提升物業(yè)管理水平、化解基層矛盾的一次機制創(chuàng)新，更是地區(qū)綜治中心規(guī)范化建設(shè)的落地生根，體現(xiàn)了三間房地區(qū)在平安工作中主動作為、抓早抓小，把矛盾化解在萌芽狀態(tài)的努力和決心。未來，三間房地區(qū)將繼續(xù)依托“小房”管家工作室這一平臺，以更專業(yè)的調(diào)解服務(wù)、更高的工作效率和更貼心的關(guān)懷，努力為居民營造和諧、穩(wěn)定、舒適的居住環(huán)境，打造“平安三間房”品牌金名片。
編輯 劉倩 校對 張彥君
